各地郵政部門(mén)開(kāi)展“雙11”業(yè)務(wù)服務(wù)督導(dǎo)檢查

日前，廣東、福建、安徽、江西、四川、廣西、甘肅等?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政管理局分別開(kāi)展“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障督導(dǎo)檢查工作，確保實(shí)現(xiàn)旺季“兩不”（“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)”）、“三?！保ā氨惩?、保平穩(wěn)、保安全”）工作目標(biāo)。

廣東省郵政管理局由主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)到中通快遞廣州分撥中心、圓通速遞華南總部和韻達(dá)速運(yùn)廣州分撥中心，督導(dǎo)檢查全省快遞業(yè)“雙11”旺季服務(wù)保障工作，并看望慰問(wèn)奮戰(zhàn)在一線的快遞員工。檢查組詳細(xì)了解了企業(yè)應(yīng)對(duì)“雙11”業(yè)務(wù)高峰采取的服務(wù)和安全保障措施、應(yīng)急預(yù)案、后勤支撐等方面工作情況，實(shí)地察看企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)和調(diào)度指揮現(xiàn)場(chǎng)，并與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談。

廣東局要求，各快遞企業(yè)要提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照國(guó)家郵政局和省郵政管理局的部署，緊緊扭住“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)”和“保安全、保平穩(wěn)、保暢通”的目標(biāo)，充分發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用，堅(jiān)定信心、提振精神、沉著應(yīng)對(duì)，全力以赴把快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全保障各項(xiàng)措施做實(shí)做細(xì)做好，加強(qiáng)資源調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。要始終把安全生產(chǎn)放在首位，牢牢守住安全穩(wěn)定發(fā)展底線，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過(guò)機(jī)安檢等安全管理制度，確保旺季期間行業(yè)安全平穩(wěn)有序運(yùn)行，堅(jiān)決打贏打好旺季服務(wù)保障攻堅(jiān)仗，為推動(dòng)省快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障民生作出積極貢獻(xiàn)。

福建省郵政管理局指出，各級(jí)郵政管理部門(mén)要高度重視，克服懈怠心理，發(fā)揚(yáng)肯干精神，持續(xù)深入一線檢查、指導(dǎo)，做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。同時(shí)，要深刻認(rèn)識(shí)到，行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)快遞包裝綠色化是一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是當(dāng)前行業(yè)貫徹國(guó)家綠色發(fā)展理念的迫切要求?？爝f業(yè)的綠色發(fā)展，需要的是行業(yè)監(jiān)管部門(mén)、企業(yè)乃至社會(huì)各界的共同努力和參與。省局表示，希望企業(yè)能提高綠色意識(shí)，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，加大綠色投入，推動(dòng)本企業(yè)乃至全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。郵政管理部門(mén)也要在各方面為企業(yè)爭(zhēng)取政策支持，鼓勵(lì)企業(yè)綠色發(fā)展，起到紐帶連接作用。

在企業(yè)調(diào)研期間，檢查組詳細(xì)詢問(wèn)了企業(yè)在旺季服務(wù)期間“三項(xiàng)制度”落實(shí)、場(chǎng)地和車(chē)輛調(diào)配、員工生活安排等情況，親切慰問(wèn)了辛勤工作在生產(chǎn)一線的企業(yè)員工，勉勵(lì)大家持之以恒、堅(jiān)守崗位，全力打好旺季服務(wù)保障攻堅(jiān)戰(zhàn)。同時(shí)提出，寄遞企業(yè)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，決不能松懈敷衍，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)好“三項(xiàng)制度”，堅(jiān)決守住安全紅線，壓實(shí)工作責(zé)任，打造旺季安全穩(wěn)定的寄遞環(huán)境；并以此次旺季服務(wù)保障工作為契機(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取意見(jiàn)和建議，力爭(zhēng)做到服務(wù)和安全的雙提升，為今后的寄遞服務(wù)保障打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

安徽省郵政管理局赴六安市督查“雙11”業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，并看望快遞企業(yè)一線員工。

督查組聽(tīng)取了六安局關(guān)于旺季服務(wù)保障工作情況的匯報(bào)，并先后深入市順豐、圓通、申通等快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分揀中心，現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)詢問(wèn)了企業(yè)“雙11”期間人員、車(chē)輛和場(chǎng)地儲(chǔ)備情況，仔細(xì)檢查了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施、流水線分揀作業(yè)、快遞車(chē)輛運(yùn)行等情況。

督查組對(duì)市局“雙11” 旺季服務(wù)保障工作給予充分肯定，并對(duì)下一步工作提出四點(diǎn)要求。一是持續(xù)做好旺季期間服務(wù)保障工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)分揀、運(yùn)輸、派送等各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保障運(yùn)營(yíng)資源合理分配；二是強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，督促企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”；三是提升多方聯(lián)動(dòng)及應(yīng)急管理工作能力，充分發(fā)揮寄遞渠道安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)制作用，完善應(yīng)急預(yù)案；四是堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與安全并重，在注重服務(wù)質(zhì)量提升、維護(hù)用戶權(quán)益的同時(shí)，抓好安全教育不松懈，努力做安全質(zhì)量“雙11”。

江西省郵政管理局派出多個(gè)督導(dǎo)檢查組分赴全省各地和部分品牌快遞企業(yè)省級(jí)分撥中心督導(dǎo)檢查“雙11”業(yè)務(wù)旺季服務(wù)安全保障工作，督促企業(yè)切實(shí)落實(shí)旺季服務(wù)保障措施，確保安全平穩(wěn)暢通運(yùn)行。

檢查組深入南昌、上饒、景德鎮(zhèn)等地快遞企業(yè)，以及順豐、圓通、中通、百世匯通、韻達(dá)、天天等品牌快遞省級(jí)分撥中心，詳細(xì)了解企業(yè)分揀設(shè)備、車(chē)輛、人員等準(zhǔn)備措施，通過(guò)查看快件處理分撥和車(chē)輛裝卸調(diào)度、調(diào)閱監(jiān)控視頻、查看快件過(guò)機(jī)安檢、與負(fù)責(zé)人和員工交談等方式，重點(diǎn)檢查了企業(yè)旺季保障措施落實(shí)和“三項(xiàng)制度”執(zhí)行等情況 ，充分肯定了各企業(yè)采取的成立旺季工作小組，安排24小時(shí)值班和巡邏；對(duì)上游電商運(yùn)營(yíng)狀況分析，科學(xué)預(yù)測(cè)，加強(qiáng)旺季能力儲(chǔ)備；加大科技投入，增加全自動(dòng)流水線提高快件分揀時(shí)效等旺季應(yīng)對(duì)措施。

每到一處，檢查組強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持“安全為基”的發(fā)展理念，將安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”，不能忙中出亂、忙中出錯(cuò)，防止出現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任事故，共同努力，為確保寄遞渠道安全作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。要積極與電商平臺(tái)協(xié)調(diào)，共享信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)重要流量流向、重要節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)度，并報(bào)郵政管理部門(mén)，確保旺季服務(wù)穩(wěn)定暢通。要始終堅(jiān)持“綠色快遞”發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)包裝袋循環(huán)使用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸調(diào)度，優(yōu)化運(yùn)輸路線，提高快件單次運(yùn)輸載貨量，實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約，保護(hù)環(huán)境。要關(guān)注關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，配備必要的勞保物品，確保員工生命安全，合理安排員工作息，切實(shí)保護(hù)員工身心健康。

四川省郵政管理局赴重點(diǎn)快遞企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，督導(dǎo)檢查“雙11”業(yè)務(wù)旺季安全服務(wù)保障工作，并慰問(wèn)奮戰(zhàn)在一線的快遞員工。

檢查組先后對(duì)郵政EMS、中通、申通、百世匯通、京東、天天等電商及重點(diǎn)品牌快遞企業(yè)進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，現(xiàn)場(chǎng)查看了寄遞安全“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況，詳細(xì)了解旺季業(yè)務(wù)量、場(chǎng)地、人員、設(shè)備、運(yùn)能運(yùn)力、末端投遞、后勤保障和應(yīng)急預(yù)案等方面情況。檢查組對(duì)企業(yè)旺季服務(wù)保障工作提出三點(diǎn)要求：一是堅(jiān)持服務(wù)與安全并重，打造優(yōu)質(zhì)高效“雙11”，確保實(shí)現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和實(shí)名登記制度，確保寄遞渠道運(yùn)行安全平穩(wěn)，切實(shí)落實(shí)寄遞安全“三項(xiàng)制度”。二是堅(jiān)持運(yùn)行組織與能力儲(chǔ)備并重，把人員、設(shè)備、車(chē)輛、場(chǎng)地等資源有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)處理效率最大化，確保旺季期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低。三是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的人文關(guān)懷，照顧好一線快遞員的生活生產(chǎn)情況，合理安排輪班休息，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，確保員工能夠全身心投入旺季服務(wù)保障工作中。

廣西自治區(qū)郵政管理局深入南寧市郵政、快遞企業(yè)分撥中心一線督導(dǎo)旺季服務(wù)保障工作。先后走訪了南寧郵件處理中心、廣西圓通、廣西中通等分撥中心，詳細(xì)詢問(wèn)企業(yè)“雙11”業(yè)務(wù)量情況，實(shí)地查看了企業(yè)裝卸、分揀等作業(yè)流程。通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)詳細(xì)了解分撥中心運(yùn)轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)。一是要求各企業(yè)一定要準(zhǔn)確研判業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，合理安排生產(chǎn)，做好資源儲(chǔ)備和調(diào)度預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力，特別是要找準(zhǔn)壓力節(jié)點(diǎn)，關(guān)注末端網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)做好郵件、快件投遞工作，避免郵件快件積壓延誤。二是要求各末端網(wǎng)點(diǎn)要牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)理念，全力推動(dòng)執(zhí)行“三項(xiàng)制度”，從源頭上嚴(yán)把各類(lèi)禁寄物品流入寄遞渠道關(guān)口。要通過(guò)整合資源不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三是明確責(zé)任，充分利用社會(huì)各界優(yōu)勢(shì)資源，形成多方合力，共同做好快遞末端派送工作。要保障員工利益，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。各企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，適當(dāng)調(diào)整旺季工資補(bǔ)助，做好員工住宿、用餐等后勤保障工作，切實(shí)穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

甘肅省郵政管理局赴各重點(diǎn)品牌快遞企業(yè)分撥中心，詳細(xì)詢問(wèn)旺季業(yè)務(wù)量情況、儲(chǔ)備情況以及投遞員的生活作業(yè)安排保障情況。并就做好旺季服務(wù)保障工作提出四點(diǎn)要求：一是要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。要?jiǎng)?wù)必以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為行動(dòng)指南，自覺(jué)在思想上政治上行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，堅(jiān)持以人民為中心，踐行新發(fā)展理念，全力以赴做好2018年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。二是積極行動(dòng)確保服務(wù)質(zhì)量。要結(jié)合旺季業(yè)務(wù)量實(shí)際增加人員儲(chǔ)備，按照服務(wù)承諾，及時(shí)收寄和派送快件，積極受理用戶反映的快遞服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)妥善處理用戶投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。三是要增強(qiáng)安全責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在業(yè)務(wù)量猛增的情況下，更要全力推動(dòng)執(zhí)行“三項(xiàng)制度”，從源頭上嚴(yán)防各類(lèi)危險(xiǎn)、違禁物品流入寄遞渠道。四是要關(guān)注關(guān)心關(guān)愛(ài)一線員工生活，采取積極措施保障員工隊(duì)伍穩(wěn)定。要加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，配備必要的勞保物品，確保員工生命安全，要合理安排員工作息，切實(shí)保護(hù)員工身心健康。