服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，納稅人“試”出辦稅新體驗(yàn)

為了最大限度方便納稅人，提升辦稅繳費(fèi)便捷度，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)合本地實(shí)際情況，推出“稅費(fèi)網(wǎng)格化”體系、減稅降費(fèi)明白卡、不動(dòng)產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)等創(chuàng)新服務(wù)舉措，助力國(guó)家減稅降費(fèi)政策全面精準(zhǔn)落實(shí)。

樓下小區(qū)、村頭社區(qū)，就能辦成大多數(shù)稅費(fèi)事項(xiàng)。眼下，江蘇省泰州市各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)正依托日益成熟的社區(qū)網(wǎng)格化平臺(tái)和網(wǎng)格員隊(duì)伍，將納稅服務(wù)觸角延伸到群眾家門口，構(gòu)筑起“10分鐘服務(wù)圈”。

自今年初開(kāi)始，泰州市稅務(wù)部門主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，建成網(wǎng)格化協(xié)調(diào)服務(wù)工作機(jī)制，與市工商聯(lián)、銀行和郵政等11個(gè)單位建立合作關(guān)系，就減稅降費(fèi)宣傳、涉稅需求調(diào)查、銀稅互動(dòng)等合作服務(wù)事項(xiàng)形成備忘錄，構(gòu)建起“稅費(fèi)協(xié)同服務(wù)一張網(wǎng)”。目前，全市已構(gòu)建了四級(jí)網(wǎng)格稅費(fèi)服務(wù)體系：1個(gè)一級(jí)網(wǎng)絡(luò)，7個(gè)二級(jí)屬地網(wǎng)格+7個(gè)專屬網(wǎng)格，98個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道三級(jí)屬地網(wǎng)格，1851個(gè)社區(qū)四級(jí)屬地網(wǎng)格，共配備4355名專職、兼職稅費(fèi)網(wǎng)格員和志愿者。

國(guó)家稅務(wù)總局泰州市稅務(wù)局總會(huì)計(jì)師王平生說(shuō)：“隨著個(gè)人所得稅改革落實(shí)落地和社保費(fèi)職責(zé)劃轉(zhuǎn)向縱深推進(jìn)，服務(wù)對(duì)象由23萬(wàn)戶納稅人猛增到500多萬(wàn)戶。這就要求稅務(wù)部門依托現(xiàn)有社會(huì)綜合治理體系，將納稅服務(wù)下沉，延伸到社會(huì)的神經(jīng)末梢?！?/p>

近日，在泰州醫(yī)藥高新區(qū)，稅務(wù)干部張昊利用網(wǎng)格化社會(huì)治理應(yīng)用系統(tǒng)，將退稅通知一次性集中發(fā)送。網(wǎng)格員接到指令后第一時(shí)間與所涉及的納稅人對(duì)接，將減稅降費(fèi)政策及時(shí)送達(dá)納稅人。

國(guó)家稅務(wù)總局泰州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人吳永芳說(shuō)，逐級(jí)通知布置稅收政策宣傳輔導(dǎo)已成為歷史，網(wǎng)格化服務(wù)建立了分流直派制度，減稅降費(fèi)宣傳要求即時(shí)到達(dá)所有社區(qū)（村）或指定對(duì)象。當(dāng)稅費(fèi)新政出臺(tái)時(shí)，該局稅費(fèi)網(wǎng)格化服務(wù)指揮中心在網(wǎng)格工作群里發(fā)出通知，便可瞬間傳輸?shù)饺?851個(gè)網(wǎng)格，稅費(fèi)網(wǎng)格員和志愿者接到指令后，立即在所有服務(wù)站（點(diǎn)）同步公布新政，第一時(shí)間傳遞至千家萬(wàn)戶。今年，該局已利用網(wǎng)格化服務(wù)資源發(fā)放減稅降費(fèi)輔導(dǎo)材料3萬(wàn)多份，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)納稅人3萬(wàn)多人次，舉辦減稅降費(fèi)等專題輔導(dǎo)172場(chǎng)次。

吳永芳的手機(jī)屏幕上，實(shí)時(shí)跳動(dòng)著泰州稅費(fèi)網(wǎng)格化服務(wù)的各類信息，當(dāng)群眾的稅費(fèi)咨詢第一時(shí)間上傳到稅費(fèi)網(wǎng)格化服務(wù)指揮中心微信群，她立即指派群內(nèi)專家團(tuán)隊(duì)成員直接連線答復(fù)，確保群眾訴求得到最快響應(yīng)和解決。

作為稅費(fèi)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，全市306名稅務(wù)干部對(duì)網(wǎng)格員的稅費(fèi)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，以“1對(duì)N”的模式實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)網(wǎng)格無(wú)縫對(duì)接和全覆蓋。

國(guó)家稅務(wù)總局泰州市高港區(qū)稅務(wù)局干部劉杰一個(gè)人要對(duì)應(yīng)7個(gè)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)點(diǎn)，最忙時(shí)一天要接聽(tīng)近30名網(wǎng)格員打來(lái)的咨詢電話。雖然工作量比以前增加了很多，但想到能為群眾解決難題，他深感“累并快樂(lè)著”。截至目前，全市網(wǎng)格員今年已幫助納稅人、繳費(fèi)人解決疑難問(wèn)題828個(gè)。

稅費(fèi)服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情?！拔覀儗⑴c地方綜合治理部門開(kāi)展深度合作，完善網(wǎng)格化服務(wù)體系，最大限度提升辦稅繳費(fèi)便捷度，助力國(guó)家減稅降費(fèi)政策全面精準(zhǔn)落實(shí)。”泰州市稅務(wù)局局長(zhǎng)徐祖躍說(shuō)。

為進(jìn)一步推動(dòng)減稅降費(fèi)見(jiàn)實(shí)效，提升納稅人繳費(fèi)人獲得感，國(guó)家稅務(wù)總局敦煌市稅務(wù)局寄出了“減稅降費(fèi)明白卡”，為納稅人算好“減稅賬”。

“你好，我取一下34號(hào)餐，我這還有一個(gè)‘紅包’給你們?！笨爝f小哥將敦煌市稅務(wù)局制作的“減稅降費(fèi)明白卡”遞到敦煌市如家川菜館老板薛愛(ài)明手里，薛愛(ài)明輕聲念道：“1～9月減免增值稅16200元，城建教育附加1944元……”看完明白卡，他笑著說(shuō)：“今天看到明白卡才知道，原來(lái)我少交了這么多錢?！疁p稅賬’算得清清楚楚，這個(gè)驚喜有點(diǎn)大呀！”

為了讓納稅人能夠直觀地看到減稅降費(fèi)帶來(lái)的好處，敦煌市稅務(wù)局探索減稅降費(fèi)宣傳方式方法，與美團(tuán)公司合作對(duì)接，充分發(fā)揮美團(tuán)公司服務(wù)覆蓋全城、面向廣大群眾的資源優(yōu)勢(shì)，讓外賣騎手化身“減稅降費(fèi)明白卡投遞員”，在向商戶取外賣和向客戶派送外賣的同時(shí)，將2000多份“減稅降費(fèi)明白卡”送到納稅人手中，讓減稅降費(fèi)政策精準(zhǔn)進(jìn)家入戶，有效提高減稅降費(fèi)政策宣傳的覆蓋面和普及度。

“我們來(lái)給你送‘減稅降費(fèi)明白卡’，順便看看政策上有哪些不懂的地方，我們好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)?！?國(guó)家稅務(wù)總局敦煌市稅務(wù)局肅州鎮(zhèn)稅務(wù)分局的工作人員將明白卡遞給敦煌富麗華國(guó)際大酒店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人何爾建時(shí)說(shuō)。何爾建高興地說(shuō)：“你們來(lái)得太及時(shí)了，剛想去你們那兒找一下你們呢，你們來(lái)了我就不用跑了。今年優(yōu)惠政策多，增值稅加計(jì)抵減從10%提高到15%，旅客運(yùn)輸服務(wù)納入抵扣范圍，好多政策我們都享受了，但就是在填報(bào)申報(bào)表的時(shí)候還有些地方不清楚，正好你們給我輔導(dǎo)一下?！?/p>

每當(dāng)有新政策發(fā)布，敦煌市稅務(wù)局集合稅政、分局骨干力量先行弄清搞懂政策，篩選出可以享受優(yōu)惠的企業(yè)組織專題培訓(xùn)，給納稅人講解政策如何享受、申報(bào)表如何填寫等難題，并收集企業(yè)在政策落實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)電話回復(fù)、實(shí)地走訪等途徑及時(shí)解決，保證企業(yè)申報(bào)準(zhǔn)確，優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。

走進(jìn)五四西路27號(hào)的西寧市不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心，各窗口辦理不動(dòng)產(chǎn)登記工作井然有序。

“稅務(wù)局現(xiàn)在的這個(gè)系統(tǒng)真挺方便，即使我第一次操作有些不流暢，但還是比之前節(jié)省了將近一大半的時(shí)間?！笔忻穹断壬玫搅宋鲗幨胁粍?dòng)產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)在試運(yùn)行期間開(kāi)出的第一張稅票。

前來(lái)不動(dòng)產(chǎn)登記中心交易二手房的賣家吳女士站在不動(dòng)產(chǎn)交易繳稅自助終端前，根據(jù)提示完成用戶登錄、房屋確認(rèn)、減免優(yōu)惠、申報(bào)確認(rèn)及在線繳款流程，在不到五分鐘的時(shí)間內(nèi)完成了開(kāi)票業(yè)務(wù)：“您看，我這房屋信息、婚姻關(guān)系還有市場(chǎng)評(píng)估價(jià)的顯示出來(lái)了，一目了然，操作起來(lái)也挺方便。而且省了不少排隊(duì)等候的時(shí)間?！辟I方賈先生也在一旁點(diǎn)頭稱贊：“據(jù)稅務(wù)干部介紹，系統(tǒng)中已經(jīng)采集好了全市的房屋基準(zhǔn)價(jià)格，二手房計(jì)稅就從人工評(píng)估轉(zhuǎn)變成了計(jì)算機(jī)自動(dòng)評(píng)估，還實(shí)現(xiàn)了與各部門之間的數(shù)據(jù)共享，我們老百姓就不需要去復(fù)印各類紙質(zhì)資料了?！毙θ菥`放在買賣雙方的臉上。

今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局在相關(guān)部門支持和協(xié)助下，于9月底完成了不動(dòng)產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)自助終端的開(kāi)發(fā)測(cè)試工作，10月19日正式上線試運(yùn)行?！霸谌珖?guó)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記逐步開(kāi)展的大環(huán)境下，稅務(wù)部門需要進(jìn)一步通過(guò)信息化的手段來(lái)加強(qiáng)房產(chǎn)管理工作。作為省會(huì)城市，加強(qiáng)房屋交易涉稅信息平臺(tái)建設(shè)，全面提升信息化管理水平意義重大，這是多部門信息共享的典范和成果?！睂?duì)此，國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師阮余農(nóng)這樣說(shuō)道。

不動(dòng)產(chǎn)交易中心稅務(wù)窗口一天擔(dān)負(fù)著近500個(gè)叫號(hào)量的業(yè)務(wù)，新系統(tǒng)的上線在為納稅人帶來(lái)新體驗(yàn)的同時(shí)，也大大減輕了基層工作人員的負(fù)擔(dān)。“以前我一天大概需要叫50個(gè)號(hào)，新系統(tǒng)試運(yùn)行以來(lái)，納稅人自主選擇在自助終端辦理業(yè)務(wù)，我這邊的叫號(hào)量少了近一半，能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了?！痹诖髲d內(nèi)工作了九年的保安鄒智斌也說(shuō)，自助終端試運(yùn)行以來(lái)，大廳排隊(duì)的人少了、辦事效率也快了，網(wǎng)上辦稅的好處親眼可見(jiàn)。

“群眾關(guān)心的小事，就是我們的大事。”國(guó)家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局副局長(zhǎng)李海燕看著試運(yùn)行的自助終端運(yùn)轉(zhuǎn)正常，心里緊繃的弦總算放松了一點(diǎn)。從前期考察、制定方案再到開(kāi)發(fā)上線，李海燕全程關(guān)注實(shí)際效果，用“雞蛋里挑骨頭”的細(xì)致與耐心不斷完善系統(tǒng)，換來(lái)了納稅人辦稅體驗(yàn)的提升。