權(quán)威解讀！電子客票時(shí)代，到底怎么坐火車(chē)？

無(wú)需提前取紙質(zhì)車(chē)票

刷身份證或手機(jī)二維碼

即可秒速進(jìn)站驗(yàn)票乘車(chē)

鐵路電子客票不斷推廣實(shí)施

仿佛一夜間紅遍大江南北

上海、天津、江蘇、四川、重慶

山東、云南、廣東、廣西、河南等地

增設(shè)上百個(gè)電子客票試點(diǎn)車(chē)站

有小伙伴不禁感嘆

真要跟火車(chē)票說(shuō)再見(jiàn)了嗎？

沒(méi)有票，怎么找座位？

證件丟失了怎么辦？

需要報(bào)銷(xiāo)怎么辦？

老人、兒童、學(xué)生怎么辦？

設(shè)備出現(xiàn)故障怎么辦？

手機(jī)沒(méi)電了怎么辦？

……

針對(duì)旅客朋友的靈魂拷問(wèn)

小編今天為您詳細(xì)解答

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就像掃碼支付一樣，科技正在改變生活。如今大到商場(chǎng)超市，小到路邊攤，人們已經(jīng)習(xí)慣用手機(jī)付款，省去了找零的煩惱，更加方便快捷。

作為未來(lái)票務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，電子客票將原紙質(zhì)車(chē)票承載的旅客運(yùn)輸合同、乘車(chē)、報(bào)銷(xiāo)三個(gè)憑證功能分離，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合同憑證電子化、乘車(chē)憑證無(wú)紙化、報(bào)銷(xiāo)憑證按需提供，進(jìn)一步提高廣大旅客的出行體驗(yàn)。

No.1

電子客票怎么用？

我國(guó)現(xiàn)有的鐵路紙質(zhì)車(chē)票，為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車(chē)票兩種，均采用實(shí)名制，集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證、乘車(chē)憑證、報(bào)銷(xiāo)憑證等功能于一體，旅客需憑車(chē)票乘車(chē)。

鐵路客運(yùn)服務(wù)由紙質(zhì)客票向電子客票方向優(yōu)化和重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)、出站、換乘等全過(guò)程信息化服務(wù)，將有力促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

進(jìn)站時(shí)，旅客持中華人民共和國(guó)居民身份證等可自動(dòng)識(shí)別證件，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件通過(guò)自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站驗(yàn)票程序。

乘車(chē)時(shí)，旅客須按購(gòu)票信息顯示的車(chē)廂號(hào)和座位號(hào)就坐，遇到列車(chē)工作人員查驗(yàn)車(chē)票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。注意！購(gòu)買(mǎi)減價(jià)優(yōu)惠車(chē)票的旅客，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件（如學(xué)生證、殘疾軍人證）以便查驗(yàn)。

No.2

電子客票方便在哪兒？

★　實(shí)施電子客票打通了互聯(lián)網(wǎng)與車(chē)站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證、自助化驗(yàn)票等無(wú)干擾服務(wù)；

★　旅客持購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進(jìn)站檢票乘車(chē)，減少排隊(duì)取票環(huán)節(jié)，通過(guò)閘機(jī)用時(shí)更少，通行速度明顯提升；

★　如旅客未使用現(xiàn)金購(gòu)票且未取出報(bào)銷(xiāo)憑證，無(wú)論哪個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時(shí)，也有效減輕車(chē)站窗口壓力；

★　由于沒(méi)有紙質(zhì)車(chē)票，丟失車(chē)票、掛失補(bǔ)票、販賣(mài)假票等問(wèn)題將徹底解決。同時(shí)，實(shí)施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設(shè)備故障率等諸多優(yōu)點(diǎn)。

老年團(tuán)提問(wèn)：不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票咋辦？

請(qǐng)放心！電子客票實(shí)施后，鐵路部門(mén)會(huì)繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道，滿足老年旅客購(gòu)票出行需要。您可以到車(chē)站售票窗口或就近的客票代售點(diǎn)，采用與工作人員面對(duì)面交流的方式購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。

旅行黨提問(wèn)：車(chē)次、席位在哪里？

熟悉互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的旅客可在12306賬戶訂單內(nèi)查詢，或查看手機(jī)短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車(chē)次、席位、乘車(chē)時(shí)間、檢票口等信息。

如果不想看手機(jī)，“購(gòu)票信息單”也可以顯示相關(guān)信息，您可以選擇通過(guò)網(wǎng)站自行下載或打印，也可在車(chē)站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)打印。

是否打印購(gòu)票信息單，旅客可自主選擇。注意！購(gòu)票信息單只是作為提供信息所用，但既不能作為乘車(chē)憑證，也不能充當(dāng)報(bào)銷(xiāo)憑證。

旅客還可以使用微信掃描報(bào)銷(xiāo)憑證上的二維碼查詢車(chē)次、席位等信息，如下圖所示。

如果以上方式都不太習(xí)慣，您可以查看車(chē)站的電子顯示屏。車(chē)站候車(chē)大廳的電子屏?xí)?shí)時(shí)滾動(dòng)顯示各趟列車(chē)的檢票時(shí)間、檢票口。車(chē)站廣播也會(huì)在車(chē)次準(zhǔn)備檢票時(shí)提醒各位旅客。此外，您還可以詢問(wèn)服務(wù)臺(tái)人員，他們會(huì)耐心為您解答。

通勤黨提問(wèn)：證件丟了怎么辦？

旅客在乘車(chē)前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車(chē)站鐵路公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明；持其他身份證件的旅客，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站乘車(chē)。

旅客在列車(chē)上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客。旅客可在乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明及后補(bǔ)車(chē)票，到列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車(chē)票與原票乘車(chē)區(qū)間一致部分的退票手續(xù)，票款按原支付方式退回旅客。

出差黨提問(wèn)：如何退改簽＋報(bào)銷(xiāo)？

需要報(bào)銷(xiāo)的旅客，可在開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車(chē)站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)）打印電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證。為了方便旅客，大部分車(chē)站在出站口設(shè)置了自動(dòng)取票機(jī)，用于旅客在出站時(shí)順手取報(bào)銷(xiāo)憑證。

需要退改簽的旅客，可在線上、線下多渠道進(jìn)行辦理。請(qǐng)確認(rèn)好您的報(bào)銷(xiāo)憑證是否已經(jīng)打印。

注意！電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證作為國(guó)家稅務(wù)部門(mén)認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，只能辦理一次。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報(bào)銷(xiāo)憑證并妥善保管，防止遺失。

媽媽團(tuán)提問(wèn)：帶娃進(jìn)站怎么走？

兒童旅客的購(gòu)票方式?jīng)]有變化。在檢票乘車(chē)時(shí)，持兒童票的旅客須憑購(gòu)票時(shí)使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。鐵路部門(mén)在各進(jìn)站口設(shè)有針對(duì)老人、兒童旅客的優(yōu)先通道，服務(wù)絕對(duì)貼心，帶娃出行不用愁！

學(xué)生黨提問(wèn)：我該如何購(gòu)票乘車(chē)？

符合購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票條件的旅客，乘車(chē)前應(yīng)到車(chē)站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗(yàn)手續(xù)（學(xué)生票需每學(xué)年乘車(chē)前辦理一次），通過(guò)核驗(yàn)手續(xù)的旅客購(gòu)票后可憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票手續(xù)。鐵路站車(chē)工作人員有權(quán)核對(duì)其減價(jià)優(yōu)惠憑證。

細(xì)心黨提問(wèn)：閘機(jī)壞了怎么辦？

鐵路部門(mén)設(shè)計(jì)電子客票系統(tǒng)時(shí)，充分考慮了檢票設(shè)備可能發(fā)生故障的情況，在檢票環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)多種模式。例如，可采用“自助檢票設(shè)備+客票專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件可通過(guò)檢票閘機(jī)自助進(jìn)出站；還可采用“移動(dòng)手持檢票+站車(chē)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件或購(gòu)票信息單，可通過(guò)人工檢票口，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進(jìn)站。

鐵路部門(mén)歡迎旅客朋友

多提建設(shè)性意見(jiàn)和建議

進(jìn)一步完善電子客票應(yīng)用措施

逐步在更多線路推廣

共同創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活