關(guān)于進一步改進交強險理賠服務(wù)質(zhì)量的通知

保監(jiān)發(fā)〔2008〕80號

各中資產(chǎn)險公司、各保監(jiān)局、中國保險行業(yè)協(xié)會：

    為進一步加強交強險業(yè)務(wù)管理，提高交強險服務(wù)質(zhì)量，保護被保險人和交通事故受害人的合法權(quán)益，現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下：

    一、各從事交強險業(yè)務(wù)的保險公司（以下簡稱保險公司）必須采取有效措施，進一步簡化理賠手續(xù)和流程、縮短結(jié)案周期、完善搶救費用墊付機制，不斷提高交強險理賠服務(wù)質(zhì)量。

    二、保險公司必須嚴(yán)格落實交強險和其他保險業(yè)務(wù)分開管理、單獨核算的規(guī)定。交強險的案件應(yīng)與其他保險業(yè)務(wù)分開立案、分開記錄、分開結(jié)案。交強險責(zé)任范圍內(nèi)的事故必須在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)，及時賠付。道路交通事故肇事方（被保險人）、受害人等對交強險賠償以上部分存在爭議的，不得影響交強險的賠償。

    三、各保險公司必須嚴(yán)格執(zhí)行《交強險理賠實務(wù)規(guī)程（2008版）》。落實“交強險重大人傷案件提前賠付機制”、“交強險直接向受害人支付賠款的賠償處理規(guī)定”和“交強險無責(zé)財產(chǎn)賠付簡化處理機制”，縮短理賠周期，解交通事故受害人燃眉之急，促進社會和諧。

    四、中國保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)組織各保險公司進一步統(tǒng)一、規(guī)范各公司交強險理賠服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實施交強險財產(chǎn)損失“互碰自賠”等理賠簡化、創(chuàng)新機制。

    五、各保監(jiān)局要高度重視交強險理賠服務(wù)投訴，及時解決各類矛盾糾紛，加強對社會各界反映情況研究，及時解答各類疑惑。對于服務(wù)質(zhì)量差、信訪投訴多的分支機構(gòu)及相關(guān)責(zé)任人及時警示，對于惡意拖賠、惜賠等違法違規(guī)機構(gòu)和人員依法嚴(yán)肅查處。

中國保險監(jiān)督管理委員會

二○○八年九月二十三日