2008年9月航空運輸消費者投訴情況通報
2008年9月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴226件,其中有效投訴47件，無效投訴179件。47件有效投訴中包括國內(nèi)航空公司35件,機場2件,航空運輸銷售代理企業(yè)10件。有效投訴與去年同期（44件）相比增加3件，與上月（45件）相比增加2件?，F(xiàn)將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內(nèi)航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內(nèi)航空公司的有效投訴35件，航班不正常服務(wù)15件，占42.86%；行李運輸差錯13件，占37.14%；空中服務(wù)3件，占8.57%；航班信息2件，占5.71%；辦理乘機手續(xù)1件，占2.86%；其它1件，占2.86%。
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序號
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投訴類型
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投訴件數(shù)
|
比例（%）
|
|
1
|
航班不正常服務(wù)
|
15
|
42.86
|
|
2
|
行李運輸
|
延誤
|
6
|
13
|
37.14
|
|
丟失
|
7
|
|
3
|
空中服務(wù)
|
3
|
8.57
|
|
4
|
航班信息
|
2
|
5.71
|
|
5
|
辦理乘機手續(xù)
|
1
|
2.86
|
|
6
|
其它
|
1
|
2.86
|
|
合計
|
35
|
100
|
2、國內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計
本月23家航空公司中有10家航空公司發(fā)生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零二一（0.021‰0）。
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序號
|
單 位
|
投訴件數(shù)
|
旅客運輸量
|
投訴率‰0
|
|
（萬人次）
|
|
1
|
華夏航空公司
|
5
|
2.15
|
2.326
|
|
2
|
鷹聯(lián)航空公司
|
1
|
7.01
|
0.143
|
|
3
|
東星航空公司
|
1
|
12.92
|
0.077
|
|
4
|
山東航空公司
|
2
|
48.17
|
0.042
|
|
5
|
國際航空公司
|
9
|
293.59
|
0.031
|
|
6
|
南方航空公司
|
10
|
410.61
|
0.024
|
|
7
|
四川航空公司
|
1
|
58.48
|
0.017
|
|
8
|
海南航空公司
|
2
|
117.39
|
0.017
|
|
9
|
廈門航空公司
|
1
|
83.28
|
0.012
|
|
10
|
東方航空公司
|
3
|
306.53
|
0.010
|
|
11
|
深圳航空公司
|
0
|
102.97
|
0
|
|
12
|
上海航空公司
|
0
|
79.89
|
0
|
|
13
|
春秋航空公司
|
0
|
26.07
|
0
|
|
14
|
祥鵬航空公司
|
0
|
15.72
|
0
|
|
15
|
金鹿航空公司
|
0
|
14.14
|
0
|
|
16
|
大新華快運公司
|
0
|
13.55
|
0
|
|
17
|
吉祥航空公司
|
0
|
11.06
|
0
|
|
18
|
聯(lián)合航空公司
|
0
|
10.37
|
0
|
|
19
|
奧凱航空公司
|
0
|
8.35
|
0
|
|
20
|
西部航空公司
|
0
|
7.4
|
0
|
|
21
|
大新華航空公司
|
0
|
6.12
|
0
|
|
22
|
鯤鵬航空公司
|
0
|
2.78
|
0
|
|
23
|
東北航空公司
|
0
|
2.64
|
0
|
|
合計
|
35
|
1641.18
|
0.021
|
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴2件。
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序號
|
機場名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
西藏昌都邦達機場
|
1
|
行李收運
|
|
2
|
貴陽龍洞堡機場
|
1
|
貨運差錯
|
|
合 計
|
2
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三、對航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業(yè)的有效投訴10件。
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序號
|
航空運輸銷售代理企業(yè)名稱
|
投訴件數(shù)
|
投訴類型
|
|
1
|
青島鵬飛航空公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
2
|
上海金雨航空服務(wù)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
3
|
烏魯木齊虹雨順商貿(mào)有限公司
|
1
|
售票服務(wù)
|
|
4
|
大連航宇客貨代理服務(wù)有限公司
|
1
|
簽改退票
|
|
5
|
烏魯木齊華鑫宇商貿(mào)有限公司
|
1
|
簽改退票
|
|
6
|
北京愛特博旅運服務(wù)有限公司
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
7
|
烏魯木齊天翼答航空票務(wù)代理有限公司
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
8
|
烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)信翔機票代理有限責任公司
|
1
|
售后服務(wù)
|
|
9
|
烏魯木齊世紀翱翔航空售票有限公司
|
1
|
欺詐行為
|
|
10
|
民航快遞重慶分公司
|
1
|
運輸差錯
|
|
合 計
|
10
|
中國民用航空局
二00八年十月二十一日
