12月28日，由全國服務標準化技術委員會組織的首屆全國服務標準化論壇在京召開，論壇圍繞“服務質(zhì)量與標準化”主題就相關問題進行了深入交流。

    據(jù)介紹，近年來，主要發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)結構已經(jīng)呈現(xiàn)出由工業(yè)型經(jīng)濟向服務型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，服務業(yè)發(fā)展水平已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)達程度和國家經(jīng)濟結構優(yōu)化水平的重要標志。2007年國務院發(fā)布的《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》和2008年國務院辦公廳發(fā)布的《關于加快發(fā)展服務業(yè)若干政策措施的實施意見》對推進服務業(yè)標準化提出了明確的要求。全國服務標準化技術委員會加快了服務標準的制修訂步伐，已完成國家標準和行業(yè)標準28項，正在研究制定的國家標準26項，相關行業(yè)和地方制定了一大批服務業(yè)行業(yè)標準和地方標準，我國服務業(yè)的標準體系已經(jīng)初步形成。

    本次論壇的主題得到了企業(yè)界和標準化研究機構的專家、學者的積極響應。全國服務標準化技術委員會秘書長柳成洋的《推進服務標準化 提升企業(yè)服務質(zhì)量》，海爾集團技術研究中心高級工程師王海軍的《服務標準化在制造型企業(yè)向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型中的作用》，中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢的《服務標準與消費者合法權益保護》以及山東陽光大姐服務有限公司卓長立介紹濟南陽光大姐服務標準化情況的《陽光暖萬家》等主題演講獲得廣泛好評。

    論壇上，全國服務標準化技術委員會與中國質(zhì)量萬里行促進會、全國人力資源服務標準化技術委員會、常州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地管理委員會等8家單位簽署了服務標準化戰(zhàn)略合作協(xié)議。國家標準委、人力資源和社會保障部、國家旅游局、國家郵政局等部門的領導出席論壇。