關(guān)于認(rèn)真做好2010年春節(jié)假日旅游工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府：

    2010年春節(jié)即將到來。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2010年元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》精神，精心組織春節(jié)假日旅游的各項工作，努力實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一，確保人民群眾度過一個喜慶祥和、平安團圓的春節(jié)假期。現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

    一、安全第一，消除隱患

    各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)及相關(guān)部門，要針對冬季雨雪冰凍、大霧天氣較多等特點，及早制定運力調(diào)配和客流疏導(dǎo)方案，避免大范圍的游客滯留；要加強旅游客運監(jiān)管和交通設(shè)施維護，嚴(yán)查非法運營和超時超載運營，增強重點時段、路段、道口的警示標(biāo)志和警力部署，嚴(yán)防發(fā)生重特大旅游交通事故。

    重點加強對春節(jié)期間各類旅游節(jié)慶活動的安全審查和管理，嚴(yán)格審批把關(guān)，按照“誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰管理”的原則，認(rèn)真做好隱患排查、預(yù)案演練和現(xiàn)場疏導(dǎo)工作，嚴(yán)防發(fā)生群死群傷事故。做好交通集散地、住宿餐飲娛樂設(shè)施、旅游景區(qū)及相關(guān)旅游設(shè)施設(shè)備的安全大檢查，督促各單位建立和落實安全責(zé)任制，消除安全隱患，嚴(yán)防發(fā)生火災(zāi)、食物中毒等事故。完善聯(lián)防聯(lián)控工作機制，做好各旅游接待環(huán)節(jié)的甲型H1N1流感防控工作。

    各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)及有關(guān)部門要加強溝通協(xié)作，完善應(yīng)急預(yù)案，針對災(zāi)害性天氣、公共衛(wèi)生事件以及安全隱患等，做好預(yù)警提示和應(yīng)急救助準(zhǔn)備，及時有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。強化對自駕車游、出境旅游、鄉(xiāng)村旅游等的安全引導(dǎo)和提示，增強安全意識和應(yīng)急能力。

    二、豐富市場，滿足需求

    各地要深入挖掘春節(jié)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，積極組織推出文化內(nèi)容豐富、群眾參與性強的旅游節(jié)慶活動以及民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游、冰雪旅游、文化旅游、康體健身等假日旅游產(chǎn)品，滿足多層次的大眾旅游消費需求。

    增加春節(jié)假日期間旅游咨詢和旅游集散網(wǎng)點，完善自駕車引導(dǎo)和服務(wù)系統(tǒng)，延伸公交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至周邊景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點，建立健全自助游等散客旅游服務(wù)體系。完善公共休閑場所和休閑設(shè)施，鼓勵博物館、文化體育場館等旅游景點擴大免費開放范圍。引導(dǎo)旅游企業(yè)繼續(xù)開展惠民服務(wù)，增強旅游便利性。

    加強對農(nóng)村春節(jié)傳統(tǒng)文化活動的引導(dǎo)和組織，豐富農(nóng)民節(jié)日生活。進一步提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)水平，推動城市周邊休閑度假帶的建設(shè)，滿足城鎮(zhèn)居民假日旅游消費需求。

    三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境

    各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)及有關(guān)部門要寓管理于服務(wù)之中，提高工作效能和服務(wù)水平。及早分析預(yù)測本地春節(jié)黃金周旅游市場的趨勢和特點，完善春節(jié)假日旅游市場監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，有針對性地制定工作方案，明確工作重點。綜合運用公共媒體、12301、手機短信以及車站、廣場、景點信息屏等多種渠道，建立健全假日旅游信息服務(wù)平臺，動態(tài)發(fā)布對公眾有實用價值的交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生等出行信息。

    深入開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動。以提高游客滿意度為目標(biāo)，充分發(fā)揮新聞媒體的作用，廣泛宣傳豐富多彩的假日旅游休閑活動，倡導(dǎo)旅游接待單位誠信經(jīng)營、文明服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)游客文明旅游、健康旅游、綠色旅游、理性消費。

    加強聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)管，嚴(yán)查哄抬物價、假冒偽劣、惡性競爭、強迫和變相強迫消費等擾亂市場秩序和降低服務(wù)質(zhì)量的行為。及時處理旅游投訴，保護消費者合法權(quán)益。

    四、及早啟動，抓好落實

    各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)要及早啟動工作機制。2010年2月1日前，各項準(zhǔn)備工作應(yīng)全部就緒，并完成以下工作：

    （一）按照假日旅游協(xié)調(diào)工作規(guī)則，及時啟動假日旅游協(xié)調(diào)機制，督促各項工作落實到位。

    （二）結(jié)合本地實際，組織開展旅游市場和旅游安全大檢查，有重點地進行各類旅游應(yīng)急預(yù)案的演練，嚴(yán)格執(zhí)行安全事故報告制度和值班制度，保證24小時值守，確保聯(lián)絡(luò)順暢。

    （三）各省級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)和列入全國春節(jié)假日旅游統(tǒng)計預(yù)報系統(tǒng)的各旅游城市、景區(qū)向社會公布旅游投訴電話和旅游咨詢電話。

    （四）各省級假日辦和列入全國春節(jié)假日旅游統(tǒng)計預(yù)報系統(tǒng)的各旅游城市、景區(qū)將假日值班電話、旅游投訴電話和值班負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)和電話號碼一并傳真至全國假日辦。

    （五）將本地區(qū)假日旅游的市場預(yù)測情況、準(zhǔn)備工作、有關(guān)工作建議等報送全國假日辦。

    聯(lián)系電話：010-65201726，65201718；

    傳 真：010-65201700；

    電子郵箱：jiari@cnta.gov.cn。

    特此通知。

全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議
二〇一〇年一月十五日