來(lái)源：工業(yè)和信息化部網(wǎng)站

    2010年3月12日，工業(yè)和信息化部在北京召開(kāi)2010年通信服務(wù)座談會(huì)，座談會(huì)以“規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)”為主題，總結(jié)2009年通信行業(yè)“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”主題活動(dòng)開(kāi)展情況，部署2010年通信服務(wù)以及行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作，同時(shí)針對(duì)近期社會(huì)廣為關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)掃黃等問(wèn)題，以及工業(yè)和信息化部組織開(kāi)展專項(xiàng)治理活動(dòng)的重要舉措和階段性成果進(jìn)行了專題座談。中央紀(jì)委駐工業(yè)和信息化部紀(jì)檢組組長(zhǎng)、部黨組成員、部行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)郭炎炎出席會(huì)議并做重要講話。

    工業(yè)和信息化部相關(guān)司局和直屬單位、國(guó)資委、全國(guó)電信用戶委員會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、郵電企業(yè)協(xié)會(huì)、3家基礎(chǔ)電信企業(yè)和7家增值電信企業(yè)、相關(guān)媒體單位的代表約100人參加了會(huì)議。會(huì)議由部電信管理局副局長(zhǎng)劉杰主持。

    郭炎炎在講話中指出，2009年通信行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生，克服重重困難，加快發(fā)展改革步伐，頂住國(guó)際金融危機(jī)沖擊，保持了平穩(wěn)較快發(fā)展，深化電信體制改革取得新進(jìn)展，3G和TD發(fā)展取得實(shí)質(zhì)性突破。與此同時(shí)，加強(qiáng)和改善電信服務(wù)方面也成效顯著：一是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和用戶權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作得到加強(qiáng)，二是電信資費(fèi)監(jiān)管取得明顯成效，三是農(nóng)村通信發(fā)展和信息化建設(shè)取得新進(jìn)展，四是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理穩(wěn)步推進(jìn)。對(duì)今年的通信服務(wù)工作，郭炎炎提出了明確要求：第一，要充分認(rèn)識(shí)到新形勢(shì)下加強(qiáng)和改善通信服務(wù)，是適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境、推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要，是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的需要，要進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的緊迫感和責(zé)任感；第二，要統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)通信服務(wù)監(jiān)管，持續(xù)提升通信服務(wù)水平，深入開(kāi)展整治互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項(xiàng)行動(dòng)，加大電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和用戶權(quán)益保護(hù)力度，加快推進(jìn)農(nóng)村通信發(fā)展和信息化建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)信息無(wú)障礙事業(yè)；第三，要進(jìn)一步完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外、社會(huì)各界的溝通協(xié)作，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，發(fā)揮各方作用，形成合力共同做好通信服務(wù)工作。

    會(huì)上，工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任黃文玉介紹了工業(yè)和信息化部組建涵蓋工業(yè)領(lǐng)域及信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)機(jī)構(gòu)的總體情況，通報(bào)了２００９年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)以及專項(xiàng)治理和檢查等方面工作的成效和２０１０年的工作思路，并對(duì)通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)提出了要求。

    工業(yè)和信息化部電信管理局局長(zhǎng)韓夏在會(huì)上做了題為《規(guī)范服務(wù)，營(yíng)造用戶放心的通信消費(fèi)環(huán)境》的主題報(bào)告。韓夏介紹，去年通信行業(yè)以“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”為主題，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作，各方面取得積極成效。電信服務(wù)水平穩(wěn)中有升，3G和TD建設(shè)及市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)展順利，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境初見(jiàn)成果，違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為得到依法處置，農(nóng)村電信普遍服務(wù)取得新進(jìn)展，圓滿完成國(guó)家各項(xiàng)重大活動(dòng)的通信保障。今年，通信行業(yè)將開(kāi)展“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”主題活動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量。一是加快推進(jìn)TD等3G的發(fā)展，完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋、擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域、豐富業(yè)務(wù)種類；二是深入開(kāi)展手機(jī)淫穢色情專項(xiàng)治理工作，狠抓治理方案各項(xiàng)措施的落實(shí)到位和穩(wěn)固有效；三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，查處市場(chǎng)違規(guī)行為；四是重點(diǎn)解決服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)，營(yíng)造用戶放心的電信消費(fèi)環(huán)境；五是開(kāi)展村村通工程和信息下鄉(xiāng)活動(dòng)，全面實(shí)現(xiàn)農(nóng)村通信“十一五”規(guī)劃目標(biāo)。

    全國(guó)電信用戶委員會(huì)主席戚維明在會(huì)上介紹了２００９年全國(guó)電信用戶委員會(huì)赴各地的營(yíng)業(yè)窗口檢查、現(xiàn)場(chǎng)用戶訪談、基層電信企業(yè)座談、3G服務(wù)調(diào)研、用戶意見(jiàn)建議征詢等一系列活動(dòng)開(kāi)展情況，他對(duì)電信企業(yè)改進(jìn)服務(wù)所做的多方努力表示肯定，對(duì)服務(wù)水平的逐年改善表示欣慰。他在講話中提出今年全國(guó)電信用戶委員會(huì)將做好四方面工作：一是堅(jiān)持開(kāi)展建議征詢活動(dòng)，為政府和企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；二是加強(qiáng)與電信運(yùn)營(yíng)商的溝通交流；三是開(kāi)展專題調(diào)研工作，為政府和企業(yè)決策提供參考；四是關(guān)注電信服務(wù)中的新矛盾、新問(wèn)題，及時(shí)反映用戶呼聲。

    國(guó)資委、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也在大會(huì)上發(fā)言，他們肯定了過(guò)去一年電信服務(wù)方面取得的成績(jī)，對(duì)下一步進(jìn)一步搞好通信服務(wù)提出了希望和建議。　　

    3家電信企業(yè)負(fù)責(zé)人和增值電信企業(yè)的代表在會(huì)上做主題發(fā)言。中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理?xiàng)钚ソ榻B了他們服務(wù)社會(huì)，積極推動(dòng)信息化建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，承擔(dān)通信普遍服務(wù)義務(wù)，積極推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)的主要做法和今年的各項(xiàng)舉措。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司副總裁李躍向與會(huì)者報(bào)告了他們深入開(kāi)展“滿意100”行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)提升主題活動(dòng)，推出六大便捷服務(wù)措施，集中開(kāi)展垃圾信息治理和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)掃黃專項(xiàng)行動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理趙繼東匯報(bào)了他們服務(wù)社會(huì)、關(guān)注民生，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及2010年服務(wù)工作思路和安排。百度公司副總裁王湛介紹了客戶推廣服務(wù)及內(nèi)容管理情況，表達(dá)了要繼續(xù)以人為本，服務(wù)客戶，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益的決心。

    會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊紅燦宣布了2009年度全國(guó)電信用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。

    會(huì)議由工業(yè)和信息化部主辦，部電信研究院和人民郵電報(bào)社承辦。