3月14日，國家工商行政管理總局在北京舉行紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”座談會，王東峰副局長出席會議并發(fā)表重要講話。王東峰強調(diào)，各級工商機關(guān)要全面落實科學發(fā)展觀，深入貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神及中央經(jīng)濟工作會議和十一屆全國人大三次會議精神，圍繞中心，服務大局，扎實工作，開拓創(chuàng)新，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度，積極促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，努力開創(chuàng)新形勢下消費維權(quán)工作新局面。

    王東峰指出，2009年是極不平凡的一年，全國各級工商機關(guān)切實履行職責，維護公平競爭的市場秩序，依法保護消費者的合法權(quán)益，努力營造健康和諧的消費環(huán)境，為有效應對國際金融危機、拉動消費需求和促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極的貢獻。

    ——積極引導消費和擴大消費需求，努力服務經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作出新貢獻。各級工商機關(guān)會同消費者協(xié)會，加大消費教育和引導的力度，積極宣傳國家擴大消費需求的政策措施和相關(guān)法律法規(guī)，普及消費知識，提振消費信心，倡導科學、健康、文明消費，為促進經(jīng)濟回升向好發(fā)揮了積極作用。

    ——深入開展“質(zhì)量和安全年”活動，農(nóng)村商品市場和“家電下鄉(xiāng)”市場專項整治工作取得新成果。各級工商機關(guān)認真貫徹國務院“質(zhì)量和安全年”的活動部署，深入開展農(nóng)村商品市場、“家電下鄉(xiāng)”等市場專項整治和“紅盾護農(nóng)”行動，全面加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門開展建材、裝飾材料、房地產(chǎn)等重點領(lǐng)域?qū)ｍ椥袆印?009年，全國工商系統(tǒng)共查處“家電下鄉(xiāng)”市場違法案件2198件，查處假冒偽劣和不合格家電5316臺;共查處制售假冒偽劣商品違法案件11.28萬件，案值14.26億元。

    ——認真貫徹實施 《食品安全法》，流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作和專項整頓取得新成效。國家工商總局及時研究制定兩個部門規(guī)章、一個指導意見和八項監(jiān)管制度，下發(fā)專門通知和整頓工作方案，召開全國工商系統(tǒng)貫徹《食品安全法》工作會議暨流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管長效機制建設現(xiàn)場會，組織15個督查組進行專項檢查。各地工商機關(guān)強化流通環(huán)節(jié)食品安全日常巡查和規(guī)范化管理，開展重點食品、重點區(qū)域以及季節(jié)性、節(jié)日性食品的專項執(zhí)法檢查、奶制品市場專項執(zhí)法檢查、流通環(huán)節(jié)打擊食品添加劑違法行為專項執(zhí)法檢查、農(nóng)村食品市場專項執(zhí)法檢查，食品安全專項整頓和監(jiān)管工作取得明顯成效。2009年，全國工商系統(tǒng)共檢查食品經(jīng)營戶1290.2萬戶次，檢查批發(fā)市場、集貿(mào)市場等各類市場25.5萬個次，取締無照經(jīng)營食品8.9萬戶，搗毀食品制假售假窩點3530個，查處流通環(huán)節(jié)食品案件7.2萬件;檢查食品添加劑經(jīng)營者48.6萬余戶，查處違法案件1257件。

    ——不斷加大服務領(lǐng)域消費維權(quán)工作力度，消費者權(quán)益保護工作取得新進展。各級工商機關(guān)積極會同商務等部門清理損害消費者權(quán)益的規(guī)定和收費，針對家電維修、美容美發(fā)、裝飾裝修等消費者申訴舉報集中的重點領(lǐng)域，開展專項執(zhí)法檢查。重拳出擊，依法嚴厲查處不正當競爭、假冒商標、虛假廣告和傳銷等案件。2009年，全國工商系統(tǒng)共查處服務消費侵權(quán)案件16959件，不正當競爭案件37840件，商標違法案件51044件，廣告違法案件46903件，傳銷案件2619件。

    ——大力推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設，消費維權(quán)公共服務能力得到新提升。國家工商總局制定下發(fā)了加強12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設和“一會兩站”建設的規(guī)范性文件，開發(fā)了“全國12315主要數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)”軟件。各級工商機關(guān)加快12315中心、12315信息化網(wǎng)絡和“一會兩站”的建設步伐，12315進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進學校工作邁上新臺階，12315行政執(zhí)法體系已經(jīng)覆蓋城鄉(xiāng)，消費者訴求渠道進一步暢通。2009年，全國工商系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡體系共受理消費者咨詢451.52萬件，申訴72.66萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.24億元。

    王東峰指出，消費者權(quán)益保護工作是各部門和社會各界的共同任務。多年以來，國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、商務部、衛(wèi)生部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國務院法制辦等有關(guān)部門以及中國消費者協(xié)會和有關(guān)社會團體、新聞單位充分發(fā)揮職能作用，在維護市場秩序、保護消費者合法權(quán)益等方面做了大量卓有成效的工作。

    王東峰強調(diào)，2010年既是繼續(xù)應對國際金融危機沖擊、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要一年，也是全面實現(xiàn)“十一五”規(guī)劃目標、為“十二五”時期發(fā)展打好基礎的重要一年。各級工商機關(guān)要深入貫徹落實中央“保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、擴內(nèi)需”的部署和要求，進一步增強使命感和責任感，切實做好保護消費者合法權(quán)益的各項工作。

    ——進一步強化消費教育引導工作，切實促進擴大內(nèi)需和積極服務加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要增強責任感，高度重視消費教育工作，切實把消費教育和服務貫穿于消費維權(quán)工作之中。要突出消費教育重點，積極促進擴大內(nèi)需，認真研究消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，充分發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟增長的作用;把消費教育與調(diào)整消費結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變有機結(jié)合起來，有針對性地開展消費提示和警示;加強綜合分析和比較研究，積極為當?shù)卣坝嘘P(guān)部門提供消費需求信息和建議。要完善和創(chuàng)新消費教育機制和手段，努力提高工作和服務水平，努力開創(chuàng)消費教育和消費引導工作的新局面。

    ——進一步開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整頓，切實維護食品市場消費安全。要按照國務院的部署和總局的要求，深入開展食品安全專項整頓，認真抓好六項專項執(zhí)法檢查，著力解決流通環(huán)節(jié)食品安全的突出問題。進一步強化食品市場日常規(guī)范監(jiān)管，加大食品市場巡查力度，嚴格食品市場主體準入管理，嚴格食品質(zhì)量監(jiān)管，嚴格規(guī)范食品經(jīng)營行為，嚴厲打擊銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣和不合格食品的違法行為，切實保障食品市場消費安全。進一步完善食品安全預警防范和應急處置機制，切實做好上海世博會期間流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作，為把上海世博會辦成一屆成功、精彩、難忘的盛會作出積極貢獻。

    ——進一步加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務領(lǐng)域消費維權(quán)工作力度，切實促進和服務改善民生。要繼續(xù)扎實開展“家電下鄉(xiāng)”等市場專項整治，嚴厲打擊以“家電下鄉(xiāng)”等名義銷售不合格商品和假冒偽劣商品等違法行為，積極配合商務、工業(yè)主管和質(zhì)檢部門，督促指導經(jīng)營者切實規(guī)范“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”產(chǎn)品售后服務行為，確保中央擴內(nèi)需、惠民生的決策部署落到實處。要圍繞消費者訴求集中的家用電器、家用機械、汽車配件、裝飾裝修材料、手機、服裝等重點商品，深入開展專項執(zhí)法檢查;以種子、化肥、農(nóng)藥為重點，進一步加強農(nóng)資市場監(jiān)管。要繼續(xù)加大商品市場準入退出制度改革工作力度，進一步健全流通領(lǐng)域商品質(zhì)量長效監(jiān)管機制。要針對電信服務、居民服務、修理維修服務、餐飲服務等消費者申訴舉報熱點，綜合運用合同、廣告等監(jiān)管手段，依法制止欺詐消費者和虛假宣傳等違法行為，并加強與相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會的工作協(xié)作和信息通報，共同研究解決服務領(lǐng)域存在的突出問題。要以食品、藥品、醫(yī)療等廣告為重點，強化對電視購物廣告和網(wǎng)上非法廣告的治理力度，依法嚴厲查處虛假廣告及不良廣告行為。要依法制止不正當競爭，查處商標侵權(quán)行為，打擊非法傳銷行為，共同營造和諧的消費環(huán)境。

    ——進一步推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設，切實維護社會和諧穩(wěn)定。要加快推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設，認真受理和處理消費者的申訴、舉報，依法快速跟蹤查處消費侵權(quán)行為，切實保護消費者的合法權(quán)益。要大力推進12315信息化網(wǎng)絡體系建設，強化12315數(shù)據(jù)綜合分析利用，動態(tài)分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況，切實發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強市場監(jiān)管、開展消費警示提示、推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變方面的積極作用。要大力推進“一會兩站”和12315“五進”規(guī)范化建設，努力實現(xiàn)農(nóng)村村鎮(zhèn)和城市社區(qū)“一會兩站”全覆蓋，方便城鄉(xiāng)消費者就近投訴和解決消費糾紛，為建設和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)發(fā)揮積極作用;繼續(xù)推進12315進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進學校，積極開展12315進景區(qū)、進牧區(qū)等工作，努力將消費糾紛化解在源頭，切實解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

    ——進一步加強消費維權(quán)能力建設，切實提升消費者權(quán)益保護工作水平。要積極推進《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》等法律法規(guī)的修訂工作，不斷完善消費維權(quán)法律體系。要密切關(guān)注新型消費領(lǐng)域中的新情況和新問題，不斷提高對市場消費突發(fā)事件的防范能力和快速應急處置能力。要建立健全內(nèi)部工作規(guī)章制度、與政府相關(guān)部門的協(xié)作制度、與消費者協(xié)會的合作制度、與行業(yè)協(xié)會的情況通報制度以及與新聞媒體的互動機制，積極推進消費維權(quán)長效機制建設。要進一步加強消費維權(quán)的區(qū)域合作和國際交流，共同推進消費者權(quán)益保護工作的深入開展。要按照政治上過硬、業(yè)務上過硬、作風上過硬的要求，努力建設高素質(zhì)的消費維權(quán)干部隊伍，不斷提高工商干部監(jiān)管執(zhí)法的能力、解決消費糾紛的能力、綜合協(xié)調(diào)與分析的能力，以及應急處置消費安全突發(fā)事件的能力。要以信息化建設、體制機制制度建設和規(guī)范化建設為重點，大力推進消費維權(quán)工作基礎建設和基層基礎建設，上下聯(lián)動，共同努力推動消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。

    座談會上，國家發(fā)改委、工信部、商務部、衛(wèi)生部、國家質(zhì)檢總局、國務院法制辦等部門有關(guān)負責同志，國務院發(fā)展研究中心、新華社以及企業(yè)界代表、消費者代表出席會議，并從不同方面作了專題發(fā)言，共同回顧和交流消費者權(quán)益保護工作情況，提出了很好的意見和建議?？偩窒嚓P(guān)司局、直屬單位負責同志參加了座談會 。