隨著世博會開幕式的日益臨近，4月16日，銀監(jiān)會在上海召開全國銀行業(yè)世博金融服務(wù)座談會。銀監(jiān)會主席劉明康出席會議做重要講話指出，要“四抓、四防、四重”，全力以赴做好銀行業(yè)世博金融服務(wù)工作。會后，劉明康對世博金融服務(wù)工作進(jìn)行了實(shí)地考察。

    劉明康指出，銀監(jiān)會堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院關(guān)于舉辦好上海世博會的指示精神，今年以來先后對世博金融服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、流程設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、資源保障、系統(tǒng)安全、應(yīng)急機(jī)制、人員培訓(xùn)、投訴處理、責(zé)任追究、安全保衛(wèi)等方面提出具體要求，銀行業(yè)應(yīng)把辦好世博會作為提升銀行業(yè)危機(jī)管理能力、檢驗(yàn)金融服務(wù)能力的寶貴契機(jī)，把辦好世博會作為提升科學(xué)發(fā)展水平、轉(zhuǎn)變銀行業(yè)經(jīng)營管理方式的重要推動力。

    劉明康強(qiáng)調(diào)，目前世博會準(zhǔn)備工作已進(jìn)入沖刺階段，為進(jìn)一步做好銀行業(yè)世博金融服務(wù)工作，要突出做好“四抓、四防、四重”。

    “四抓”：要抓關(guān)鍵、抓細(xì)節(jié)、抓應(yīng)急、抓演練。要以高度的政治責(zé)任感，切實(shí)強(qiáng)化總、分、支行以及一線網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作和聯(lián)動，以責(zé)任明確、運(yùn)行高效、反應(yīng)迅速的組織運(yùn)行機(jī)制，為上海世博會提供最優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。要建立上下通暢的問題處理機(jī)制，隨時(shí)解決市場反饋的新問題。一方面，要層層落實(shí)前臺服務(wù)工作要求，全力保障上海及其周邊地區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)、自助終端、網(wǎng)上銀行等一線金融服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，把做好世博金融服務(wù)工作的職責(zé)落實(shí)到每一個具體崗位、具體人員；另一方面要做實(shí)做細(xì)后臺服務(wù)保障工作，結(jié)合已經(jīng)開展的應(yīng)急演練和系統(tǒng)壓力測試情況，加強(qiáng)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理和運(yùn)行監(jiān)控，抓緊排查問題，解決問題，堵塞漏洞，確保每個環(huán)節(jié)做到最好。要加強(qiáng)銀行卡、銀證、銀期等重要信息系統(tǒng)的跨部門應(yīng)急協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、公安、消防、電力、通訊等部門的溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌資源，做好信息科技安全保障和應(yīng)急響應(yīng)工作。各商業(yè)銀行董事會、高管層和相關(guān)部門要切實(shí)履職，加強(qiáng)協(xié)作，杜絕任何逃避責(zé)任、推諉扯皮、延誤問題解決的現(xiàn)象。對違反上述要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅查處。

    “四防”：要防風(fēng)險(xiǎn)、防偽卡、防欺詐、防漏洞。要充分估算世博期間可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)量波動，進(jìn)一步細(xì)化世博金融服務(wù)措施，要在前一階段工作的基礎(chǔ)上著重了解境內(nèi)外客戶的金融需求重點(diǎn)和操作習(xí)慣，有估計(jì)、有準(zhǔn)備、有監(jiān)測、有應(yīng)急，通過服務(wù)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)達(dá)到“語言無障礙、標(biāo)識無障礙、業(yè)務(wù)辦理無障礙”的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)方案要有利于簡化處理流程、提高服務(wù)效率、便于客戶理解，盡可能地減少客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)的滯留時(shí)間。同時(shí)，考慮到游客數(shù)量和客流活動范圍的影響，各商業(yè)銀行要通過實(shí)地模擬情景進(jìn)一步檢驗(yàn)各環(huán)節(jié)的完備性，在網(wǎng)點(diǎn)布局、運(yùn)營機(jī)具的維護(hù)頻度、安全保衛(wèi)工作等方面做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，特別要妥善處理各種緊急事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)事件，防止出現(xiàn)服務(wù)空白點(diǎn)和安全管理方面的漏洞。

    “四重”：重聯(lián)動、重持續(xù)、重客戶、重宣傳。要在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)改善，特別是上海及其周邊地區(qū)要加強(qiáng)聯(lián)動，保證營業(yè)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。要充分估計(jì)世博工作高峰與節(jié)假日休假高峰相交織的各種情況，保證銀行服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的持續(xù)性。要善待客戶，認(rèn)真解決客戶的合理訴求，切實(shí)做好特殊需求群體的金融服務(wù)，同時(shí)做好世博期間的銀行業(yè)金融服務(wù)宣傳工作。

    會上，上海銀監(jiān)局、中國銀行業(yè)協(xié)會和各商業(yè)銀行進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，全國20家大中型銀行主要負(fù)責(zé)人出席了座談會。