關(guān)于做好下一階段世博旅游各項工作的通知
旅辦發(fā)【2010】127號

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：

    近期，胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對世博會工作作出一系列重要批示，要求再接再厲，繼續(xù)努力，出色完成后一階段的舉辦任務(wù)，把上海世博會辦成一屆成功、精彩、難忘的世博會。為深入貫徹落實中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要批示精神，在前階段良好工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)認(rèn)真做好世博旅游工作，現(xiàn)就做好下一階段世博旅游各項工作通知如下：

    一、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示精神。中央領(lǐng)導(dǎo)同志對世博會相關(guān)工作的表揚(yáng)是激勵和鞭策，所提的希望則是繼續(xù)做好工作的要求。世博會已經(jīng)過半，但許多考驗還在后面。旅游全行業(yè)要按照胡錦濤總書記“六個確?！钡囊?，深入貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)同志批示精神，再接再厲，繼續(xù)保持不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神狀態(tài)，做到不松勁、不懈怠，優(yōu)質(zhì)高效地完成世博旅游各項任務(wù)，服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博。

    二、進(jìn)一步加強(qiáng)世博旅游安保工作。要繼續(xù)把旅游安保協(xié)調(diào)工作作為后期世博旅游工作的重中之重，保持高度責(zé)任心和警惕心，發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)精神，做好世博旅游各項安保工作。接此通知后，要對世博會下一階段旅游安保協(xié)調(diào)工作作出具體部署，將團(tuán)隊旅游接待及世博線路熱點(diǎn)地區(qū)和景區(qū)作為安保工作重點(diǎn)。各級旅游部門和相關(guān)旅游企業(yè)要加強(qiáng)應(yīng)急值守，堅持24小時值班制度，確保指揮和應(yīng)急響應(yīng)渠道暢通。結(jié)合“十一”黃金周工作，開展對賓館及重點(diǎn)景區(qū)的治安、消防、食品、衛(wèi)生等安全檢查，落實安全責(zé)任，加強(qiáng)應(yīng)急演練，消除各類安全隱患，防止發(fā)生重特大旅游安全事故。江蘇、浙江、安徽、江西、山東等省旅游部門，要進(jìn)一步發(fā)揮好“環(huán)滬護(hù)城河”工程的過濾網(wǎng)效能，配合相關(guān)部門降低世博安全風(fēng)險。繼續(xù)強(qiáng)化旅游團(tuán)隊臺賬信息工作，加強(qiáng)對旅行社填報信息的監(jiān)督與核實，切實為世博會安保工作提供幫助。

    三、切實做好世博旅游質(zhì)量監(jiān)管。要繼續(xù)牢固樹立“安全第一、服務(wù)至上”的意識，把平安、有序、優(yōu)質(zhì)做好世博旅游接待工作作為首要任務(wù)。在前階段整頓規(guī)范世博旅游市場環(huán)境工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)從重從嚴(yán)查處倒賣世博會票券、使用非法導(dǎo)游、欺騙脅迫游客、擅自更改合同、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等擾亂世博旅游秩序的嚴(yán)重違規(guī)行為。要結(jié)合9月份在全國開展的旅游服務(wù)質(zhì)量檢查周活動和“十一”黃金周工作要求，查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的措施，確保高質(zhì)量、高效率、高水平的世博旅游接待服務(wù)。

    四、扎實推進(jìn)“文明觀博旅游團(tuán)隊”創(chuàng)建活動。按照世博會執(zhí)委會要求，繼續(xù)組織動員開展“文明觀博旅游團(tuán)隊”和“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”活動，強(qiáng)調(diào)“上車前有提示，上車后有宣講，下車后有引導(dǎo)，返車后有小結(jié)”和“觀博七不”要求，同時結(jié)合今年全行業(yè)開展的旅游服務(wù)質(zhì)量提升年和萬名志愿者“品質(zhì)旅游進(jìn)社區(qū)”活動，讓更多的游客了解文明觀博、文明旅游，參與到創(chuàng)建活動中去。

    五、認(rèn)真做好世博旅游宣傳引導(dǎo)工作。要主動配合世博票務(wù)管理和銷售新措施，積極宣傳引導(dǎo)散客組團(tuán)入園，繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊“削峰填谷”的優(yōu)勢作用。要主動配合中國國家館日、閉幕式等重大活動，做好游客的宣傳解釋工作，緩解世博組織工作壓力。要繼續(xù)做好和細(xì)化大客流應(yīng)對預(yù)案，提前預(yù)判和密切跟蹤入園情況，配合世博園區(qū)做好客流疏導(dǎo)工作。要高度關(guān)注高溫、暴雨、臺風(fēng)等天氣預(yù)報，運(yùn)用多種媒體渠道，加強(qiáng)對游客出行的提示和引導(dǎo)。要配合做好世博會閉幕后外國自建展館處置方案的宣傳。要加強(qiáng)對奮戰(zhàn)在世博一線的旅游從業(yè)人員先進(jìn)事跡的宣傳，通過表揚(yáng)先進(jìn)、獎勵先進(jìn)，進(jìn)一步激勵工作斗志，形成鼓舞士氣的輿論氛圍。同時要主動關(guān)心一線員工，鼓勵他們以更飽滿的熱情、更細(xì)致的工作繼續(xù)奮戰(zhàn)。

    六、及時進(jìn)行總結(jié)，謀劃好“世博后”大文章。要及時總結(jié)世博旅游宣傳推廣、組織接待等各方面的好做法，總結(jié)借世博等國際盛會推動旅游業(yè)發(fā)展的好經(jīng)驗，不斷提升各地旅游發(fā)展整體水平。要對如何做好“世博后”大文章進(jìn)行認(rèn)真謀劃，研究制定世博會后園區(qū)的旅游推廣方案，繼續(xù)做好海內(nèi)外游客招徠和組織工作；研究利用世博會擴(kuò)大中國形象契機(jī)，擴(kuò)大入境旅游市場份額；借助世博會最新科技成果，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新；借鑒各國先進(jìn)理念，提升旅游規(guī)劃和建設(shè)水平；學(xué)習(xí)世博會舉辦經(jīng)驗，大力發(fā)展會展會獎旅游；發(fā)揮世博會綜合影響，推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

    各地世博旅游工作先進(jìn)事跡，有關(guān)總結(jié)和“世博后”研究材料請于10月底前報送國家旅游局。

    特此通知。

國家旅游局
二〇一〇年九月八日