馮正霖副部長在2011年春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）
安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)儀式上的講話

同志們：

    春運(yùn)開始第一天，我們?cè)谶@里舉行2011年全國“春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)返崗安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)儀式，顯示了全國交通運(yùn)輸行業(yè)和各級(jí)工會(huì)組織對(duì)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)返崗問題的關(guān)心和重視。首先，我代表交通運(yùn)輸部向各級(jí)工會(huì)組織對(duì)交通運(yùn)輸事業(yè)的關(guān)心和支持表示衷心的感謝，向辛勤工作在春運(yùn)第一線的廣大交通運(yùn)輸干部職工致以崇高的敬意和親切的慰問！剛才，重慶市凌月明副市長發(fā)表了熱情洋溢的致辭，中國海員建設(shè)工會(huì)全國委員會(huì)李鐵橋主席對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)又做了周密的部署和激情的動(dòng)員，交通運(yùn)輸行業(yè)要認(rèn)真按照部署和要求，開展好競(jìng)賽活動(dòng)。

    一、 切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，把深入扎實(shí)地開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)貫穿在春運(yùn)工作的全過程。

    一是把服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)作為完成春運(yùn)任務(wù)的重要抓手。據(jù)預(yù)測(cè)，2011年春運(yùn)期間全國道路客運(yùn)量將達(dá)到25.56億人次，全國水路客運(yùn)量約為3500萬人次。其中，農(nóng)民工是主要客流，是我們的主要服務(wù)對(duì)象之一。各級(jí)交通運(yùn)輸部門要和各級(jí)工會(huì)組織一道，通過服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)交通運(yùn)輸行業(yè)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)完善春運(yùn)組織、安全監(jiān)管、應(yīng)急保障、節(jié)日值班、信息報(bào)送等各項(xiàng)服務(wù)保障制度，全面完成道路水路春運(yùn)工作任務(wù)。二是把服務(wù)競(jìng)賽作為保障和改善民生的重要舉措。春運(yùn)工作關(guān)系到億萬人民群眾的切身利益，關(guān)系著社會(huì)的和諧與民生穩(wěn)定，是重要的民生工程。各級(jí)交通運(yùn)輸部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過服務(wù)競(jìng)賽，讓交通運(yùn)輸服務(wù)更多、更廣、更深地惠及民生。三是把群眾出行滿意作為衡量服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。通過開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，讓人民群眾更多地體會(huì)到以人為本的服務(wù)宗旨，體會(huì)到歸家路途上的溫馨服務(wù)，體會(huì)到和諧社會(huì)的建設(shè)成果。進(jìn)一步提高公路水路運(yùn)輸?shù)谋Ｕ夏芰头?wù)水平。

    二、 以安全優(yōu)質(zhì)為重點(diǎn)，確保服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。

    確保春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)是做好服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的重中之重。部和中國海員建設(shè)工會(huì)全國委員會(huì)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展2011年春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》（交運(yùn)發(fā)[2010]747號(hào)）已對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)做了周密部署和安排，各級(jí)交通運(yùn)輸部門一定要按照全國統(tǒng)一要求，以“安全優(yōu)質(zhì)、溫馨快捷、和諧春運(yùn)”為主題，把安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，完善措施，狠抓落實(shí)，保證廣大農(nóng)民工“平安返鄉(xiāng)、歡樂過年、順利返程”。一是要保障農(nóng)民工出行的安全。各級(jí)交通運(yùn)輸部門要按照國家關(guān)于做好春節(jié)期間安全穩(wěn)定工作的總體部署，深入貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》，以落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任為核心，采取綜合措施，預(yù)防和減少運(yùn)輸安全事故。同時(shí)，要及時(shí)排查和化解各類矛盾和隱患，做好政策宣傳解釋工作，暢通群眾訴求渠道，及時(shí)穩(wěn)妥地處理突發(fā)性事件，為農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)返崗創(chuàng)造安全和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。二是要為農(nóng)民工出行提供便捷的服務(wù)。各級(jí)交通運(yùn)輸部門要進(jìn)一步樹立“以人為本”的服務(wù)理念，深入農(nóng)民工、學(xué)生等旅客集中地，組織客運(yùn)班車和包車直達(dá)運(yùn)輸，并督促客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站（碼頭）完善服務(wù)措施，創(chuàng)造條件為農(nóng)村工開通出行“綠色通道”。三是要為農(nóng)民工出行提供良好的市場(chǎng)秩序。要切實(shí)加強(qiáng)道路水路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，積極配合有關(guān)部門，依法嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)、甩客倒客、違反價(jià)格規(guī)定等違法違規(guī)行為，維護(hù)春運(yùn)期間道路路水路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。要及時(shí)受理和負(fù)責(zé)地處置旅客咨詢、投訴，主動(dòng)為農(nóng)民工排憂解難。

    三、 積極探索有效方式，建立完善長效機(jī)制

    各級(jí)交通運(yùn)輸部門要以競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，建立完善春運(yùn)農(nóng)民工運(yùn)輸保障長效機(jī)制。一是及時(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。要在組織保障、安全生產(chǎn)、服務(wù)措施落實(shí)、客運(yùn)站點(diǎn)服務(wù)管理和競(jìng)賽宣傳上認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并按要求及時(shí)上報(bào)。二是要更加注重新聞宣傳。要充分利用各種宣傳平臺(tái)，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)的進(jìn)展情況和階段性成果，及時(shí)宣傳競(jìng)賽活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)單位和模范人物，為活動(dòng)順利開展?fàn)I造良好的氛圍。活動(dòng)結(jié)束后，部和中國海員建設(shè)工會(huì)全國委員會(huì)將對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。三是及時(shí)查找和發(fā)現(xiàn)交通運(yùn)輸行業(yè)在運(yùn)輸組織、運(yùn)力準(zhǔn)備、應(yīng)急管理、服務(wù)保障等方面的問題和不足，并及時(shí)完善相關(guān)制度，特別是要結(jié)合近期貴州、湖南等省份發(fā)生凝凍雨霧天氣的特殊情況，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。四是建立春運(yùn)農(nóng)民工運(yùn)輸保障長效機(jī)制。今后每年春運(yùn)期間部都將和中國海員建設(shè)工會(huì)全國委員會(huì)組織開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)返崗安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，力求年年都有新舉措，年年都有新成效。請(qǐng)各地將競(jìng)賽活動(dòng)作為每年春運(yùn)的例行和重要工作，進(jìn)一步健全制度，周密安排，保障農(nóng)民工安全有序便捷滿意出行。

    同志們，做好農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)返崗工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，使命光榮。希望大家認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦國辦“關(guān)于做好2011年元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作的通知”，按照全國交通運(yùn)輸工作會(huì)議精神和部春運(yùn)工作的統(tǒng)一要求，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗運(yùn)輸工作，讓廣大農(nóng)民工朋友度過一個(gè)歡樂、祥和的春節(jié)。

    最后，預(yù)祝2011年春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)返崗安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得圓滿成功！

    謝謝大家！