1月31日是春運第13天，也是道路客運進(jìn)入節(jié)前高峰期的第二天。全國道路水路共發(fā)客將達(dá)7595.6萬人次。道路運輸量將達(dá)7485萬人次，比昨日增長115萬人次，與去年同期相比增長13.9%。全國共投入大中型營運車輛約84萬輛，發(fā)班次約250余萬個。全國主要省市水路客運量可完成110.6萬人次，船舶總數(shù)11300艘，客位數(shù)約52.8萬個。

    這幾天，全國各地客運站里人頭攢動，為了能給旅客提供一個舒適的候車環(huán)境，各大客運站提倡規(guī)范化服務(wù)和人性化服務(wù)。

    在廣西南寧埌東汽車站，記者看到一位剛掏出香煙想抽上一口的旅客，就被一位走近的車站工作人員制止了。春運期間，埌東汽車站組織起了流動咨詢服務(wù)隊，他們手舉著“流動咨詢，為您服務(wù)”的牌子，穿梭在客運站內(nèi)為有需要的旅客服務(wù)。流動咨詢服務(wù)隊工作人員小楊告訴記者，流動咨詢活動每天分早晚兩班，流動服務(wù)隊的主要工作是在車站內(nèi)來回走動，不停巡視，隨時解答旅客提出的各種問題，幫助有困難的旅客，包括引導(dǎo)旅客購票、退票，幫助旅客提行李等服務(wù)，提醒旅客不要在禁煙區(qū)吸煙也是她們的工作范圍。

    河南鄧州市運管局運政執(zhí)法處置中心“女子巡查隊”分成兩個小組，出動兩輛運政執(zhí)法電瓶車，在城區(qū)范圍內(nèi)展開執(zhí)法巡查，加強(qiáng)對春運期間參運客車營運證照、駕駛員從業(yè)資格的監(jiān)督檢查，重點督察客運車輛超員、亂停亂靠，駕駛員疲勞駕駛等違規(guī)行為。督察過程中，女子巡查隊利用數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行拍照取證，被拍照的違章客運車輛經(jīng)營人員，須統(tǒng)一到該市運政執(zhí)法處置中心按照相關(guān)規(guī)定接受處理。

    此外，為了方便旅客反映情況，多地交通運輸部門設(shè)立了監(jiān)督投訴電話和值班電話，實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，以便及時處理旅客或經(jīng)營者的投訴咨詢和汽車維修救援，竭盡全力打造“平安春運”、“溫馨春運”。