13日從召開的黑龍江省政府“3·15”新聞發(fā)布會上獲悉，2010年度，黑龍江省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴13992件，解決13756件，解決率98.3%；為消費者挽回經(jīng)濟損失1596.5萬元。

    發(fā)布會上，相關部門介紹了十大投訴熱點。其中，對預付款消費的投訴非常具有代表性。去年黑龍江省共受理對預付款消費問題的投訴225件。近年來，美容、健身、洗衣、洗車、洗浴、理發(fā)、擦鞋等眾多行業(yè)，紛紛推出“會員卡”形式的預付款消費。商家聲稱，預先付費，消費者可享受優(yōu)厚的折扣。但是，許多消費者在消費中發(fā)現(xiàn)，商家原來宣傳的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)。由于缺乏明確具體的書面約定，發(fā)生糾紛時，雙方往往各執(zhí)一詞，難以通過協(xié)商或調解解決問題。一些商家在售賣的“會員卡”上標出不公平、不合理的格式條款，限制消費者的權利，故意減輕或逃避自己應當承擔的責任，而消費者對此卻往往未加注意。還有的消費者對商家的經(jīng)營狀況并不能隨時了解，如遇經(jīng)營者破產(chǎn)、搬遷等情況，則消費者的損失將難以挽回。為此，省消協(xié)提醒廣大消費者，一定要仔細考察售卡商家的市場信譽和經(jīng)營狀況，不要輕信他們的自我宣傳。此外，消費者對會員卡的使用范圍、使用期限、退款條件等細節(jié)要了解清楚，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同，以便日后維權。一旦發(fā)現(xiàn)異常，應及時向有關部門咨詢或投訴舉報。

    此外，對消費賬單服務、食品、農(nóng)資、移動電話機、交通工具、醫(yī)療服務和藥品、裝飾材料、服裝鞋帽、商品售后服務的投訴，則分別成為另外九大投訴熱點。