農(nóng)村地區(qū)用電量大幅增長，個別農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)薄弱和用電需求的矛盾較為突出，涉農(nóng)用電投訴舉報(bào)較多，所有投訴舉報(bào)事項(xiàng)按照規(guī)定都在有序處理。

    春節(jié)期間，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線共收到有效信息668件，其中投訴116件，舉報(bào)2件，咨詢和求助、表揚(yáng)及建議等其他事項(xiàng)550件。投訴舉報(bào)的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、成本價格和收費(fèi)、電力安全等方面。對收到的118件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)全部進(jìn)行了受理，在7天內(nèi)已辦結(jié)90件，回訪的用戶對辦理情況均表示滿意；其余28件均與投訴舉報(bào)人進(jìn)行了充分溝通并取得當(dāng)事人的理解和認(rèn)可，投訴舉報(bào)事項(xiàng)按照規(guī)定正在有序處理中。

    從春節(jié)期間受理的12398投訴舉報(bào)事項(xiàng)內(nèi)容來看，由于春節(jié)期間農(nóng)村務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)，農(nóng)村地區(qū)用電量大幅增長，個別農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)薄弱和用電需求的矛盾較為突出，停電搶修類投訴舉報(bào)事項(xiàng)共79件，占投訴舉報(bào)數(shù)量的66.95%。針對這些影響群眾生活的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)提高了辦理效率，加強(qiáng)了對電力企業(yè)的監(jiān)督力度，督促電力企業(yè)及時解決群眾用電問題，確保群眾度過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)。