切實保護消費者合法權益 為全面建成小康社會作出新貢獻
——紀念“3·15”國際消費者權益日座談會綜述

    3月14日，國家工商總局在北京召開紀念“3·15”國際消費者權益日座談會。會議總結了工商部門2012年消費者權益保護工作，回顧了黨的十七大以來全國工商系統(tǒng)消費維權工作情況，對工商部門進一步做好消費者權益保護工作作出全面部署。

    會議指出，2012年，是黨的十八大勝利召開之年，也是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年。一年來，全國各級工商部門認真貫徹落實黨中央、國務院的工作部署，積極服務科學發(fā)展和加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，牢牢把握穩(wěn)中求進的工作總基調，全面推進消費者權益保護工作效能建設，深入開展消費教育引導活動，強化流通領域商品質量監(jiān)管和有關服務領域消費維權，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，大力推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設和“一會兩站”、12315“五進”工作，各項工作取得新的成效。全國工商系統(tǒng)開展消費教育引導大型宣傳咨詢活動7.4萬次，參與的消費者、行業(yè)組織和企業(yè)人員達1150萬人次；共查處銷售不合格和假冒偽劣商品案件11.88萬件，查處有關服務領域侵權案件2.31萬件；依托12315信息化網(wǎng)絡共受理消費者咨詢517.27萬件、申訴89.27萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.25億元，有力保護了消費者合法權益，有效維護了市場經(jīng)濟秩序，為服務改善民生、維護社會和諧穩(wěn)定、擴大消費需求、拉動經(jīng)濟增長和促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

    會議強調，5年來，全國各級工商部門深入貫徹落實科學發(fā)展觀，始終以黨和國家的中心工作為根本任務，始終把消費維權作為重要使命，把解決好消費者最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，立足本職，服務大局，堅持服務主題和主線，積極促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展；堅持以保障市場消費安全為目標，積極服務改善民生、維護社會和諧穩(wěn)定；堅持創(chuàng)新和完善消費維權制度、機制和手段，積極服務加強和創(chuàng)新社會管理；堅持推進建立和完善消費維權監(jiān)管法律法規(guī)體系，積極促進依法行政，消費維權各項工作取得顯著成效。

    會議指出，2013年是全面貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是為全面建成小康社會奠定堅實基礎的重要一年。黨的十八大確定了全面建成小康社會和深化改革開放的總體目標，規(guī)劃了“五位一體”協(xié)調發(fā)展的總體布局。黨的十八屆二中全會強調，要堅持擴大內(nèi)需，推動經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展；要進一步做好保障和改善民生工作，時刻把群眾安危冷暖放在心上。十二屆全國人大一次會議審議的政府工作報告強調指出，堅定不移地把擴大內(nèi)需作為經(jīng)濟發(fā)展的長期戰(zhàn)略方針，充分發(fā)揮消費的基礎作用，在提高消費能力、穩(wěn)定消費預期、增強消費意愿、改善消費環(huán)境上下功夫，不斷提高消費對經(jīng)濟增長的拉動力。這些都對我們進一步做好消費者權益保護工作提出了新的要求。

    ——深入貫徹黨的十八大精神，切實增強做好消費者權益保護工作的緊迫感和責任感。要切實把思想認識統(tǒng)一到黨中央和國務院的決策部署上來，把力量凝聚到中國特色社會主義建設“五位一體”的總體布局上來，把行動落實到推動消費者權益保護工作科學發(fā)展上來，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，時刻把消費者放在心中，從維護好廣大人民群眾最根本利益的高度，充分認識消費者權益保護工作的緊迫性和重要性，切實增強大局意識、創(chuàng)新意識、責任意識和服務意識，開拓創(chuàng)新，提高效能，扎實做好新時期消費維權工作，努力提高消費維權與服務科學發(fā)展的能力和水平。

    ——加大保護消費者合法權益工作力度，積極促進改善民生和經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。一是要圍繞服務國家“五位一體”建設總布局和促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，全面提升消費教育引導工作水平，切實將消費教育引導成果轉化為擴大內(nèi)需和驅動發(fā)展的重要動力，為服務“五位一體”建設總布局和促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻。二是要圍繞改善民生和維護市場消費安全，加大消費維權和市場監(jiān)管執(zhí)法工作力度。要突出重點商品，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為；加大對服務領域消費侵權違法行為的查處力度，進一步規(guī)范服務領域經(jīng)營行為；要以引導經(jīng)營者自覺履行法定責任與義務為重點，擴大“五進”工作覆蓋面，提高規(guī)范化水平，積極推進企業(yè)誠信自律體系建設。三是要圍繞維護社會和諧穩(wěn)定與加強和創(chuàng)新社會管理，大力推進12315行政執(zhí)法體系建設。要進一步暢通12315網(wǎng)絡訴求渠道，認真及時受理消費者的咨詢、申訴和舉報，依法規(guī)范工作流程。要以強化消費維權社會監(jiān)督為重點，不斷提高“一會兩站”工作實效，積極構建社會監(jiān)督體系。四是要圍繞提高消費維權依法行政執(zhí)法水平，積極構建消費維權長效管理機制和強化干部隊伍建設。要大興求真務實和調查研究之風，有針對性地推進消費維權機制、制度和手段創(chuàng)新。強化消費維權法律法規(guī)體系建設，不斷提高消費維權工作科學化、制度化、規(guī)范化和法治化水平。要按照中央“八項規(guī)定”的要求，轉變工作作風，密切聯(lián)系群眾，努力建設高素質的消費維權干部隊伍。

    ——加強協(xié)作配合，切實形成消費維權工作社會合力。要強化協(xié)調協(xié)作，積極構建消費維權綜合平臺。要強化輿論監(jiān)督和行業(yè)自律，切實發(fā)揮宣傳引導優(yōu)勢作用和提高行業(yè)規(guī)范管理水平。要強化基層基礎工作和狠抓落實，不斷提高消費維權保障水平。