中國保監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好東北洪災(zāi)保險服務(wù)工作的緊急通知 
保監(jiān)廳發(fā)〔2013〕70號

內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、大連保監(jiān)局，各保險公司：

    入汛以來，我國東北大部分地區(qū)出現(xiàn)強(qiáng)降雨過程，特別是黑龍江、松花江、嫩江流域和部分中小河流沿岸地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害。目前，洪澇災(zāi)害已造成一定的人員傷亡和財產(chǎn)損失，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾生活帶來嚴(yán)重影響。為充分發(fā)揮保險的保障功能，支持人民群眾災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn)，保障正常的生產(chǎn)生活秩序，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)事項緊急通知如下：

    一、高度重視，落實責(zé)任，切實做好抗洪救災(zāi)工作

    各保監(jiān)局、各保險公司要高度重視洪澇災(zāi)害對受災(zāi)群眾生產(chǎn)生活特別是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成的影響，強(qiáng)化大局意識和服務(wù)意識，把抗洪救災(zāi)和做好理賠服務(wù)工作作為當(dāng)前工作的重中之重，切實抓緊抓好。要立即啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實到人，迅速開展抗洪救災(zāi)工作。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真落實中央關(guān)于踐行群眾路線的有關(guān)要求，深入一線，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)保險機(jī)構(gòu)做好抗洪救災(zāi)工作。

    二、迅速行動，認(rèn)真做好保險救災(zāi)理賠工作

    各保險公司要立即啟動重大災(zāi)害理賠工作預(yù)案，對災(zāi)區(qū)保險機(jī)構(gòu)進(jìn)行特殊授權(quán)，優(yōu)先處理災(zāi)區(qū)重大賠案理賠事項。要迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預(yù)付賠款工作。要簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立快速理賠通道，加快理賠速度，提高理賠效率，讓受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)盡早得到保險賠款，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。尤其對涉及人身傷亡、農(nóng)房受損和農(nóng)田絕產(chǎn)等案件要優(yōu)先快賠寬賠。要加強(qiáng)與客戶的協(xié)調(diào)溝通，把保護(hù)消費者利益放在首要位置，針對不同保險業(yè)務(wù)及客戶情況，認(rèn)真履行保險合同責(zé)任。

    三、強(qiáng)化指導(dǎo)，切實做好保險服務(wù)工作

    各保監(jiān)局要指導(dǎo)轄內(nèi)各保險公司加強(qiáng)和改善理賠服務(wù)，確保保險理賠及時到位。要積極主動與地方政府和有關(guān)部門溝通，及時報告保險業(yè)參與抗洪救災(zāi)的有關(guān)情況，加強(qiáng)信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極配合政府有關(guān)部門做好抗災(zāi)減災(zāi)、緊急救援等應(yīng)急處理工作，有效發(fā)揮保險業(yè)在災(zāi)害救助和災(zāi)后重建工作中的作用。

    各保監(jiān)局要做好保險理賠信息的搜集和報送工作。自本通知印發(fā)之日起，各保監(jiān)局應(yīng)于每周五16時前，將當(dāng)?shù)睾闉?zāi)理賠情況統(tǒng)計表（表格樣式詳見附件）發(fā)至聯(lián)系人郵箱。

    聯(lián)系人：畢道俊

    電 話：010－66286675

    郵 箱：nybx@circ.gov.cn

    附件：東北洪災(zāi)保險理賠情況統(tǒng)計表

    中國保監(jiān)會辦公廳
 2013年8月21日