9月3日，國家工商總局在京召開全國工商系統(tǒng)加強重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作電視電話會議。國家工商總局副局長馬正其在會上強調(diào)，要以深化機構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C，研究部署新形勢下加強流通領(lǐng)域重點商品質(zhì)量監(jiān)管和消費維權(quán)工作，抓住機遇，強化監(jiān)管，突出五大類重點商品和服務(wù)，切實提升重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作水平。

    馬正其指出，近年來，全國各級工商機關(guān)堅持把市場監(jiān)管作為第一職責(zé)，把消費維權(quán)作為重要使命，全面推進消費維權(quán)效能建設(shè)，在監(jiān)管執(zhí)法和消費維權(quán)方面取得了良好的社會效果。在看到成績的同時，也要清醒地認(rèn)識到，消費維權(quán)工作與廣大消費者的期待還有一定差距，市場監(jiān)管機制還有待進一步完善。加強重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作，是適應(yīng)機構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變的迫切需要，是順應(yīng)群眾期盼、貫徹落實黨的群眾路線的必然要求，是建立擴大消費需求長效機制的重要保障。

    馬正其強調(diào)，總局決定從現(xiàn)在起到2015年年底之前，在全國范圍內(nèi)突出家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點商品和服務(wù)，集中開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作。一是突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題。二是突出服裝鞋帽類商品，集中解決標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達標(biāo)、存在安全隱患等突出問題。三是突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題。四是突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題。五是突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。各地要圍繞五大類重點商品和服務(wù)，針對當(dāng)?shù)赝怀龅膯栴}，研究確定具體的整治重點和時間、方法、步驟，分步實施，分類指導(dǎo)，確保整治工作取得實效，切實提高重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作的針對性和有效性。

    馬正其強調(diào)，各地要緊緊圍繞五大類重點商品和服務(wù)，進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能，切實做好重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作。強化12315中心解決消費糾紛的效能，充分發(fā)揮12315在市場監(jiān)管和服務(wù)發(fā)展等方面的積極作用。強化商品質(zhì)量跟蹤監(jiān)測，集中力量查處嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益違法案件。強化分類監(jiān)管和信息化監(jiān)管，切實提升市場監(jiān)管執(zhí)法和消費維權(quán)工作的效能和水平。強化消費維權(quán)社會監(jiān)督體系建設(shè)，營造全社會共同參與消費維權(quán)的良好環(huán)境。

    馬正其強調(diào)，要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任制度；加強協(xié)作配合，形成工作合力；加強督查指導(dǎo)，確保工作落實到位；加強社會宣傳，及時總結(jié)推廣經(jīng)驗，確保重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作取得實效。

    會上，江蘇省工商局、遼寧省工商局、湖南省工商局、上海市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人，就如何做好消費維權(quán)工作，在各自分會場作大會發(fā)言。

    總局相關(guān)司局、直屬單位負(fù)責(zé)人在總局主會場參加會議。