11月11日深夜，快遞企業(yè)夜間分撥作業(yè)進(jìn)入高峰時段，國家郵政局局長馬軍勝在參加黨的十八屆三中全會的間隙來到國家郵政局信息監(jiān)控中心，第一時間了解“雙11”業(yè)務(wù)高峰期各快遞企業(yè)運(yùn)行情況。

    當(dāng)晚，馬軍勝在詳細(xì)察看了電商協(xié)同數(shù)據(jù)平臺和郵政安全監(jiān)管信息系統(tǒng)顯示的交易和物流情況后，先后與馬云等電商企業(yè)負(fù)責(zé)人和部分快遞企業(yè)董事長通電話，了解“雙11”網(wǎng)購銷售、訂單情況，勉勵快遞企業(yè)做好旺季服務(wù)保障工作。

    馬軍勝強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)高峰期更要保證快遞服務(wù)質(zhì)量和安全。郵政管理部門要加強(qiáng)對快遞企業(yè)服務(wù)和安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，確保申訴渠道暢通，及時妥善處理消費(fèi)者反映的服務(wù)問題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?？爝f企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度，并采取有效措施，增加處理頻次，提高處理效率，規(guī)范快件操作，防止快件積壓，提升服務(wù)質(zhì)量。

    據(jù)天貓12日零時的數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天支付寶成交金額為350.19億元。國家郵政局信息監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示，各快遞企業(yè)“雙11”全天共處理快件6000多萬件，比去年當(dāng)日的3000萬件量翻了一番。

    當(dāng)晚，國家郵政局副局長趙曉光針對消費(fèi)者普遍關(guān)心的旺季快遞服務(wù)保障問題接受中央電視臺記者采訪。他表示，國家郵政局正通過監(jiān)管信息系統(tǒng)24小時監(jiān)控骨干快遞企業(yè)主要分撥中心的運(yùn)行情況：一是監(jiān)控企業(yè)分揀作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作，會及時與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，要求立時整改；二是監(jiān)控快件流向、流量，通過地方郵政管理機(jī)構(gòu)向企業(yè)預(yù)警，及時調(diào)配人員及運(yùn)力；三是監(jiān)控企業(yè)件量變化情況，指導(dǎo)企業(yè)做好快件輸運(yùn)和投遞工作，避免快件積壓、延誤。

    為保證高峰期全網(wǎng)運(yùn)行不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉，國家郵政局調(diào)動全行業(yè)力量，提前做好準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)電商企業(yè)和主要快遞企業(yè)建立對接工作機(jī)制，強(qiáng)化郵政管理部門對“雙11”期間郵政、快遞企業(yè)的支撐服務(wù)。各省郵政管理部門，特別是北京、沈陽、濟(jì)南、廣州、深圳、泉州、上海、杭州、東莞、成都、西安、武漢、鄭州等13個城市郵政管理部門，要加強(qiáng)巡查，確保國家局制定的“錯峰發(fā)貨，均衡推進(jìn)”部署貫徹落實(shí)，保障行業(yè)整體運(yùn)行繁忙、有序、規(guī)范。