????近日，人民銀行召開(kāi)2014年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)電視電話會(huì)議。會(huì)議貫徹落實(shí)2014年人民銀行工作會(huì)議精神，總結(jié)2013年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作并部署2014年重點(diǎn)工作。人民銀行黨委委員、紀(jì)委書(shū)記王華慶出席會(huì)議并講話。

????王華慶指出，2013年是人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)全面開(kāi)展工作的第一年，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部門(mén)的共同努力下，各項(xiàng)工作取得顯著成效。金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)的組織架構(gòu)、基礎(chǔ)制度和工作體系基本建立完成。金融消費(fèi)者投訴受理、處理機(jī)制趨于完善，試點(diǎn)開(kāi)通“12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”。開(kāi)展形式多樣的“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，金融消費(fèi)者教育的有效性和針對(duì)性顯著提高。金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查機(jī)制逐步建立，開(kāi)展了個(gè)人金融信息保護(hù)領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)檢查。按照行黨委部署，推動(dòng)普惠金融相關(guān)工作。參與國(guó)際金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的規(guī)則制定等。

????王華慶強(qiáng)調(diào)，2014年是推動(dòng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作再上臺(tái)階的重要一年。全系統(tǒng)要認(rèn)真貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，按照2014年人民銀行工作會(huì)議的部署，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。一是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的重要意義。做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，解決金融消費(fèi)者最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，是順應(yīng)群眾期盼、服務(wù)群眾的重要渠道。目前，我國(guó)利率市場(chǎng)化進(jìn)程加快，衍生金融產(chǎn)品趨于豐富，匯率彈性進(jìn)一步擴(kuò)大，資本跨境流動(dòng)的自由度不斷提高，參與金融交易的消費(fèi)者快速增加，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的重要性日益突出。二是理順金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)分支行開(kāi)展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)，適時(shí)出臺(tái)相關(guān)基礎(chǔ)性的、指導(dǎo)全系統(tǒng)工作的規(guī)范性文件，努力構(gòu)建內(nèi)外協(xié)調(diào)、相互聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。三是突出工作重點(diǎn)，努力使金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作上臺(tái)階。構(gòu)建金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育的長(zhǎng)效機(jī)制，要督促、引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)采取切實(shí)措施，把開(kāi)展金融消費(fèi)者教育納入其自身的發(fā)展戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)文化和日常經(jīng)營(yíng)中。完善金融消費(fèi)者咨詢投訴受理、處理機(jī)制，暢通人民銀行咨詢投訴受理、處理渠道，構(gòu)建方便快捷的工作平臺(tái)。探索建立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)督檢查流程，確保監(jiān)督檢查工作規(guī)范化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。四是堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新。金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作涉及面廣、形勢(shì)變化快，要以創(chuàng)新的精神、思維、方法，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)行研究，做好儲(chǔ)備，確保工作的前瞻性和有效性。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，重視調(diào)查研究和理論學(xué)習(xí)的提高，做好對(duì)行為監(jiān)管和金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)新知識(shí)、新理論的跟蹤學(xué)習(xí)和研究，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和履職能力。

????會(huì)議研究部署了2014年人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作。人民銀行副省級(jí)城市中心支行以上分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的同志及相關(guān)司局的同志參加了會(huì)議。