????近日，中國保監(jiān)會召開保險消費者權(quán)益保護工作專家學者座談會，梁濤主席助理出席座談會并與專家學者進行了深入交流。國務(wù)院發(fā)展研究中心、清華大學、中國人民大學、南開大學、北京航空航天大學、北京市西城區(qū)人民法院等單位的專家學者就新形勢下加強和改進保險消費者權(quán)益保護工作提出了意見與建議。

????梁濤指出，保監(jiān)會黨委高度重視消費者權(quán)益保護工作。近年來，保監(jiān)會從解決突出問題和建立健全制度機制兩方面入手，在保護消費者權(quán)益方面做了一些短期見效、長期管用的工作，效果良好。消費者是保險業(yè)生存和發(fā)展的根基，必須高度重視消費者權(quán)益保護工作。只有不斷加大工作力度，規(guī)范保險公司經(jīng)營行為，提升保險服務(wù)質(zhì)量和水平，才能充分發(fā)揮保險在保障和改善民生、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活方面的功能和作用，才能樹立保險業(yè)的良好形象，增強社會公眾對保險業(yè)的信任和信心，使保險真正成為老百姓深化保障的重要選擇。

????梁濤強調(diào)，保險消費者權(quán)益保護是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及保險產(chǎn)品開發(fā)、銷售、理賠、投訴處理及消費者教育等環(huán)節(jié)，需要全行業(yè)共同努力。同時，損害消費者合法權(quán)益行為具有頑固性、多變性和反復性，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推出，也會伴隨出現(xiàn)損害消費者合法權(quán)益的各種新表象。因此，消費者權(quán)益保護工作不是一蹴而就的，也不是一時運動式的，需要監(jiān)管保持高壓態(tài)勢，持之以恒。

????梁濤指出，要以改革創(chuàng)新的精神推進消費者權(quán)益保護各項工作。一是必須在完善制度、創(chuàng)新機制上下功夫。形成科學、有效的制度體系，健全各項工作機制，使監(jiān)管政策意圖能夠傳達順暢，監(jiān)管政策措施能夠落實到位。二是必須強化保險公司主體責任。從規(guī)范保險公司各項經(jīng)營行為入手，保護好消費者的各項合法權(quán)益。加大對損害消費者合法權(quán)益行為的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起。三是必須重視透明度監(jiān)管。督促保險公司加大對涉及消費者權(quán)益有關(guān)信息的披露力度，公布保險公司服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，公開曝光違法違規(guī)行為。四是必須建立借力監(jiān)管機制。保護好保險消費者的合法權(quán)益，除了監(jiān)管機關(guān)做好工作之外，還需要發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會的自律職能，發(fā)揮好有關(guān)部門的協(xié)同作用，發(fā)揮好新聞媒體和社會公眾的監(jiān)督作用，并借助專家學者的智力支持。

????梁濤表示，希望專家學者今后能繼續(xù)為保監(jiān)會加強和改進工作提供更多、更好的意見建議，推動保險監(jiān)管和消費者權(quán)益保護工作邁上新臺階，取得新成效。?