國鐵集團(tuán)答網(wǎng)民關(guān)于“運(yùn)用短信提醒列車突發(fā)晚點(diǎn)信息”的建議

來自山西臨汾的網(wǎng)民“阿凡提”（手機(jī)尾號(hào)5240）說：山西大范圍降雪，高鐵剎車?yán)щy所以限速，因而晚點(diǎn)，能夠理解。接續(xù)換乘較多，晚點(diǎn)易帶來行程斷鏈以及退票經(jīng)濟(jì)損失。建議：運(yùn)用好在線購票登記的手機(jī)號(hào)，短信提醒突發(fā)晚點(diǎn)信息，方便群眾規(guī)劃行程，回家過年。

國鐵集團(tuán)回復(fù)：

當(dāng)受到天氣、自然災(zāi)害、外部環(huán)境變化等因素影響時(shí)，鐵路部門及時(shí)采取降速運(yùn)行、停車檢查等措施，調(diào)整列車運(yùn)行狀態(tài)，堅(jiān)決確保廣大旅客生命和財(cái)產(chǎn)安全。與此同時(shí)，這種處置勢必造成列車晚點(diǎn)等情況。當(dāng)列車晚點(diǎn)影響范圍較大時(shí)，鐵路售票系統(tǒng)將向購票人、乘車人在12306網(wǎng)站或鐵路售票窗口登記的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送相關(guān)信息。另外，鐵路部門新出臺(tái)了掃描座椅扶手處二維碼獲取列車運(yùn)行狀態(tài)信息的措施，這項(xiàng)措施正在有序擴(kuò)大應(yīng)用范圍，未來將覆蓋所有高鐵動(dòng)車組列車和普速旅客列車。上述情況已通過電話向留言人進(jìn)行了解釋說明，留言人表示滿意。（國鐵集團(tuán)　辦公廳）