群眾反映遵義市不動(dòng)產(chǎn)登記中心網(wǎng)上預(yù)約難和"黃牛"倒號(hào)問(wèn)題 貴州省政府派員暗訪推動(dòng)遵義市有關(guān)方面立行立改

遵義市群眾通過(guò)國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)反映，遵義市不動(dòng)產(chǎn)登記中心線上取號(hào)預(yù)約困難，預(yù)約系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)崩潰卡死情況，且辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)存在“黃牛”倒賣預(yù)約號(hào)的現(xiàn)象。

國(guó)辦督查室收到群眾留言后，經(jīng)初步核實(shí)，轉(zhuǎn)貴州省政府核查辦理。

貴州省政府接到國(guó)辦督查室轉(zhuǎn)送的問(wèn)題線索后，安排省政府督查室會(huì)同遵義市政府派員赴實(shí)地暗訪核查。經(jīng)查，群眾反映問(wèn)題屬實(shí)。2022年10月，因不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量大量增加，為降低疫情聚集性傳播風(fēng)險(xiǎn)，保證辦證窗口秩序，遵義市政務(wù)服務(wù)中心將紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、新蒲新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)由線下取號(hào)改為“一人一證一號(hào)”的線上預(yù)約。辦理不動(dòng)產(chǎn)登記的群眾在網(wǎng)上填報(bào)本人身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼并進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證實(shí)名預(yù)約辦理時(shí)段，預(yù)約成功后本人到政務(wù)服務(wù)中心用身份證換取預(yù)約號(hào)等待排隊(duì)叫號(hào)繳稅辦證。暗訪組在遵義市及所轄紅花崗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，詢?cè)L現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)群眾16名，均反映遵義市不動(dòng)產(chǎn)登記中心微信公眾號(hào)存在卡頓、閃退、進(jìn)不去預(yù)約界面等現(xiàn)象。部分群眾向暗訪組反映，辦事大廳確實(shí)存在“黃牛”倒賣預(yù)約號(hào)情況，一個(gè)號(hào)400元。暗訪組轉(zhuǎn)為明查后，通過(guò)調(diào)取遵義市政務(wù)服務(wù)中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2023年2月1日至28日，有57人成功在網(wǎng)上預(yù)約并憑身份證在線下?lián)Q號(hào)排隊(duì)4次以上，但均不是房產(chǎn)相關(guān)權(quán)利人。暗訪組進(jìn)一步調(diào)查了解到，遵義市政務(wù)服務(wù)中心曾多次接到群眾電話反映預(yù)約取號(hào)難、有“黃?！钡官u預(yù)約號(hào)等問(wèn)題，但向市自然資源局、市大數(shù)據(jù)局、市公安局等部門反映后，未引起有關(guān)部門高度重視，致使群眾反映的問(wèn)題在一段時(shí)間沒(méi)有得到有效解決。

經(jīng)督促，遵義市政府立行立改，對(duì)全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)辦理工作進(jìn)行全面排查整改。一是重新測(cè)算業(yè)務(wù)辦理需求量，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求，拓寬線上預(yù)約程序運(yùn)營(yíng)帶寬，保證預(yù)約系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。二是增加服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理窗口數(shù)量，提升每日業(yè)務(wù)辦理量。三是建立監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理?yè)矶虑闆r。四是堅(jiān)決打擊“黃?！钡官u號(hào)等行為，杜絕“黃?！眮y象，切實(shí)保障群眾權(quán)益，把好事辦好。國(guó)辦督查室電話回訪線索反映人，反映人表示對(duì)遵義市政府此次整改情況“非常滿意”。