新華社北京2月17日電（記者孫玉波）國(guó)家工商總局將“瞄準(zhǔn)”消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題，深入開展消費(fèi)維權(quán)工作，引導(dǎo)成熟消費(fèi)、節(jié)約消費(fèi)和文明消費(fèi)。

    國(guó)家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人近日談到，今年的消費(fèi)維權(quán)工作將著力解決與人民群眾日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，保障城鄉(xiāng)市場(chǎng)消費(fèi)安全。加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度，以家電維修、餐飲、旅游、美容、裝飾裝修等消費(fèi)者投訴比較集中的領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者健全行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)和督促企業(yè)自律?！?/p>

  　嚴(yán)厲打擊利用商業(yè)欺詐、行業(yè)壟斷損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。針對(duì)房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、電信、交通等領(lǐng)域的侵權(quán)和欺詐問(wèn)題，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)合同監(jiān)管，制止霸王條款，打擊設(shè)置合同陷阱、騙取合同保證金等違法行為。創(chuàng)新合同爭(zhēng)議行政調(diào)解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政調(diào)解與司法調(diào)解的有機(jī)結(jié)合，維護(hù)市場(chǎng)交易安全。

    建立完善工商監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)維權(quán)體系，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)覆蓋面，積極推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，快捷高效受理和處理消費(fèi)者申訴、投訴和舉報(bào)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

    同時(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，培育以節(jié)約環(huán)保、科學(xué)合理為特征的和諧消費(fèi)文化。積極引導(dǎo)節(jié)儉、文明、適度、合理的消費(fèi)理念，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)等現(xiàn)代消費(fèi)方式，提高消費(fèi)質(zhì)量和效益。