新華社北京１月２９日電（記者毛曉梅）災(zāi)情發(fā)生后，保險(xiǎn)理賠服務(wù)遭受嚴(yán)峻考驗(yàn)。記者２９日從最大財(cái)險(xiǎn)公司中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司了解到，面對(duì)這次大范圍的雨雪冰凍災(zāi)情，該公司立即推出了一系列大災(zāi)應(yīng)對(duì)措施，確保廣大保戶在出險(xiǎn)后均能得到及時(shí)妥善的處理。

    據(jù)悉，在災(zāi)情持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的湖北，從１月１２日至２７日，人保財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司累計(jì)接客戶出險(xiǎn)報(bào)案４.２萬(wàn)余起，日均接報(bào)案量在３０００起左右。該公司推出了六項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)對(duì)措施，確?？篂?zāi)理賠，把服務(wù)送到了受災(zāi)情影響滯留在路上的車輛和人群。

    一是及時(shí)啟動(dòng)重大災(zāi)害處理預(yù)案。從遭受暴雪災(zāi)害的初期開(kāi)始，人保財(cái)險(xiǎn)湖北分公司迅速啟動(dòng)了重大災(zāi)害處理預(yù)案，對(duì)災(zāi)害事故的處理工作進(jìn)行了部署和安排，全省各級(jí)機(jī)構(gòu)共成立了１００多個(gè)雪災(zāi)事故應(yīng)急處理小組。

    二是保證通訊暢通。全省所有分支機(jī)構(gòu)９５５１８報(bào)案服務(wù)專線全部開(kāi)通，保證線路順暢，防止出現(xiàn)客戶出險(xiǎn)后因線路繁忙無(wú)法報(bào)案的情況。

    三是保證人力及設(shè)備充足。目前湖北分公司所有查勘定損人員和查勘定損車輛２４小時(shí)嚴(yán)陣以待，密切關(guān)注災(zāi)情的發(fā)展，確保２４小時(shí)內(nèi)所有事故都能得到妥善處理。

    四是推行“現(xiàn)場(chǎng)決賠”。在雪災(zāi)事故處理中，該公司對(duì)小案快賠的內(nèi)容和范圍進(jìn)行了延伸，即對(duì)于事故責(zé)任明確、損失金額在３０００元以下的小額案件，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)決賠，在事故現(xiàn)場(chǎng)定損后立即付款，免去客戶在風(fēng)雪中輾轉(zhuǎn)往來(lái)之苦。

    五是加快理賠速度。面對(duì)近期急劇增加的報(bào)案量，湖北分公司系統(tǒng)所有理賠工作人員均放棄休假，加班加點(diǎn)，確保所有賠案均能得到及時(shí)處理。從１２日湖北省進(jìn)入雪天開(kāi)始到２７日所發(fā)生的車險(xiǎn)賠案，已結(jié)案６０００余筆。

    六是推出一系列“雪中送溫情”服務(wù)。為客戶提供送油、送水、送防凍液、施救等服務(wù)，幫助客戶排憂解難。同時(shí)，還通過(guò)９５５１８專線的短信服務(wù)平臺(tái)及時(shí)向客戶發(fā)送提示信息４萬(wàn)余條，提醒客戶注意行車安全和防寒保暖。

    據(jù)了解，從１月２５日開(kāi)始，湖北省大部分地區(qū)再次出現(xiàn)中到大雪天氣，局部地區(qū)出現(xiàn)暴雪，持續(xù)雨雪天氣和連續(xù)低溫給省內(nèi)交通、電力、農(nóng)業(yè)及群眾生產(chǎn)生活造成了嚴(yán)重影響。民政部門(mén)統(tǒng)計(jì)，截至２６日全省已有１７個(gè)地市州不同程度受災(zāi)，受災(zāi)人口達(dá)到了１０２３.６萬(wàn)人，農(nóng)作物受災(zāi)面積超過(guò)６５萬(wàn)公頃，另有２.３萬(wàn)間房屋在持續(xù)的大雪冰凍天氣中倒塌。