新華社南寧６月１９日電（記者何豐倫、向志強(qiáng)）廣西柳州市魚峰區(qū)近年來通過建立社區(qū)民愿接待室，在及時有效解決社區(qū)居民眾多難題的同時，也把矛盾化解在了基層，在建設(shè)和諧社區(qū)方面做了積極探索。

    魚峰區(qū)是柳州市老工業(yè)城區(qū)，企業(yè)改制遺留問題不少，又處于城郊接合部，各種矛盾較多，政府工作壓力較大。當(dāng)?shù)攸h委、政府經(jīng)深入調(diào)研認(rèn)為，解決這些問題僅靠黨委、政府的力量是不夠的，作為最基層的組織，社區(qū)是對社情民意最為敏感的“觸角”，解決居民困難、化解矛盾，必須充分發(fā)揮社區(qū)的作用，搭建一個傾聽群眾呼聲、能將大部分矛盾化解在萌芽狀態(tài)的平臺。２００４年，魚峰區(qū)在其白云社區(qū)成立了第一個民愿接待室，隨后逐步推廣。

    據(jù)介紹，民愿接待室設(shè)立“首席接待員”。“首席接待員”主要由對社區(qū)情況比較熟悉、群眾工作能力比較強(qiáng)的黨員擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)接待前來訴求的群眾，協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問題和困難，并將解決處理情況反饋給相關(guān)群眾。

    當(dāng)?shù)卣疄榱吮Ｕ辖哟ぷ髀涞綄嵦?，制定了一整套完善的制度。制定統(tǒng)一的民愿接待工作制度、加大硬件建設(shè)力度、加大接待人員培訓(xùn)力度，不斷提高接待水平；建立社會化、多樣化的訴求渠道，除了按“社區(qū)——街道——城區(qū)”逐級上報之外，還充分利用各種社會力量解決群眾的問題；由專門機(jī)構(gòu)限期督辦，對解決民愿訴求不力的單位和個人予以通報批評或責(zé)任追究。

    魚峰區(qū)黨委組織部副部長周曉介紹，民愿接待室在保證了居民困難能夠得到及時有效解決的同時，密切了干群關(guān)系。龍泉山社區(qū)主任李燕珠告訴記者，由于社區(qū)內(nèi)有很多下崗職工，再就業(yè)是居民向民愿接待室反映比較多的問題之一。社區(qū)積極與勞動保障站工作人員和轄區(qū)內(nèi)效益較好的單位溝通，４年來每年都能幫助三四十名失業(yè)人員找到新的工作崗位，現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)已經(jīng)基本沒有失業(yè)人員。

    民愿接待室對化解社區(qū)糾紛、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定也起到了重要作用。據(jù)介紹，通過民愿接待室，群眾６０％以上的民愿訴求在社區(qū)這個層面得到了解決，２５％以上的訴求在街道這個層面得以解決。民愿接待室建立以來，魚峰區(qū)上訪的人次呈明顯逐年下降趨勢。