新華社香港７月２２日電（記者 裴闖）香港接連發(fā)生導游強迫內(nèi)地游客購物事件引起廣泛關(guān)注。特區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟發(fā)展局局長劉吳惠蘭２２日召開記者會宣布，特區(qū)政府與旅游業(yè)議會已成立專責小組，重點研究“零團費”及導游服務(wù)規(guī)管事宜，９月底前完成報告并提出解決問題的建議。

    劉吳惠蘭當日召集香港旅游業(yè)議會、立法會旅游界別議員開會，商討旅游業(yè)監(jiān)管問題。她表示，強迫購物事件打擊香港旅游業(yè)聲譽，當務(wù)之急是采取補救措施，盡快挽回內(nèi)地游客來港旅游的信心。她說，旅游業(yè)議會近期將在主要旅游景點、定點購物商店、入境口岸等處加強宣傳，將優(yōu)質(zhì)旅游的信息帶給內(nèi)地游客。香港旅游發(fā)展局將在內(nèi)地展開宣傳活動，加強推廣優(yōu)質(zhì)誠信旅游。

    針對今年以來發(fā)生的內(nèi)地游客在香港被強迫購物事件，劉吳惠蘭表示，要從旅游業(yè)長遠角度解決問題，不能“治標不治本”，其中“零團費”和導游服務(wù)規(guī)管兩個問題要優(yōu)先進行處理。特區(qū)政府與旅游業(yè)議會成立的專責小組要加快工作，重點研究解決這兩個問題。

    她說，“零團費”是一個結(jié)構(gòu)性問題，涉及包括香港和內(nèi)地業(yè)界的整個旅游業(yè)，是“一環(huán)扣一環(huán)”。專責小組將與業(yè)界深入討論，找出合理的措施，從源頭徹底解決問題。“同時，香港需要加強和內(nèi)地的溝通與合作，我將和旅游業(yè)議會代表一起到北京與國家旅游局局長見面，共同商討解決相關(guān)問題?！?/p>

    關(guān)于導游服務(wù)管理問題，她表示，導游服務(wù)直接影響香港的旅游形象，必須受到嚴格規(guī)范。專責小組將從制度入手，全面檢討導游管理模式，特區(qū)政府不排除立法規(guī)管導游服務(wù)。

    香港旅游業(yè)議會主席胡兆英說，旅游業(yè)議會服務(wù)熱線由８月１日起將延長服務(wù)至午夜１２時，日后會提供２４小時服務(wù)。旅游業(yè)議會已得到內(nèi)地旅游部門的協(xié)助，將加強明察暗訪，查處旅游業(yè)違規(guī)行為。

    胡兆英認為，針對內(nèi)地游客的服務(wù)問題，“零團費”和“負團費”是主要癥結(jié)。一方面須由香港和內(nèi)地旅游部門攜手加強監(jiān)管和打擊，另一方面須對消費者就最低成本、消費風險、參考價格等展開多方面宣傳。

    內(nèi)地多家電視臺近日播出一段網(wǎng)絡(luò)視頻，視頻上一女導游用無禮語言不斷責難和辱罵內(nèi)地旅行團不肯購物的游客，甚至以制造食宿方面的難題威脅他們。而在今年的５月２２日，一名湖南籍游客在香港疑因購物事宜與一名“無牌導游”發(fā)生爭執(zhí)，心臟病猝發(fā)去世。以上事件在內(nèi)地和香港引起很大反響。