新華社北京１０月３０日電（記者 錢(qián)春弦）國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)祝善忠說(shuō)，為適應(yīng)旅游發(fā)展的新形勢(shì)，加強(qiáng)和完善旅游公共服務(wù)已經(jīng)成為各級(jí)旅游管理部門(mén)一項(xiàng)迫切而重要的任務(wù)。

    他在２０１０年全國(guó)旅游服務(wù)創(chuàng)新高峰論壇說(shuō)，公共服務(wù)是旅游服務(wù)的重要組成部分，提供優(yōu)良的公共服務(wù)是各級(jí)旅游管理部門(mén)的重要職責(zé)。改革開(kāi)放３０年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，旅游已經(jīng)成為國(guó)民休閑的重要方式與居民生活中不可或缺的重要內(nèi)容。旅游活動(dòng)大眾化、散客化、常態(tài)化趨勢(shì)日益明顯，對(duì)旅游公共服務(wù)的需求將更加迫切。同時(shí)，旅游公共服務(wù)水平的高低是旅游整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要內(nèi)容，它已經(jīng)成為衡量一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，旅游公共服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

    祝善忠說(shuō)，目前，國(guó)際上的旅游公共服務(wù)涉及到“食、住、行、游、購(gòu)、娛”各環(huán)節(jié)，涵蓋了出游前、出游中、出游后的各個(gè)階段，形成了較為完善的服務(wù)體系，主要包括旅游基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、旅游信息服務(wù)、旅游安全保障服務(wù)等?；A(chǔ)設(shè)施在旅游業(yè)發(fā)展中有著極其重要的意義，其便利、舒適、安全是旅游者選擇旅游目的地的重要因素。旅游信息服務(wù)貫穿旅游需求的全過(guò)程，目前發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的旅游信息服務(wù)體系已經(jīng)相當(dāng)完善。安全是旅游業(yè)的生命線，在國(guó)外有相當(dāng)成熟旅游安全保障體系，主要就是景區(qū)的安全管理、緊急救援及旅游保險(xiǎn)等。

    他說(shuō)，應(yīng)把旅游服務(wù)中心作為發(fā)展旅游公共服務(wù)的主要突破口。旅游服務(wù)中心是最典型的為公眾和游客提供服務(wù)的公共機(jī)構(gòu)，它具有咨詢、推介、集散、訂購(gòu)等多項(xiàng)功能，是發(fā)展旅游公共服務(wù)的重要選擇和突破口。

    本次論壇的研討會(huì)以“旅游服務(wù)創(chuàng)新”為主題，以探討城市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)為目標(biāo)，以旅游集散中心創(chuàng)新發(fā)展模式為重點(diǎn)，采用實(shí)地考察與專題研討相結(jié)合的形式，組織專家學(xué)者共同研討旅游服務(wù)的新觀念和新思路。

    杭州、上海、成都和深圳的旅游集散中心代表和與會(huì)人員共同交流并探討了創(chuàng)新發(fā)展的模式和經(jīng)驗(yàn)，并與哈爾濱、合肥、武漢、北京、南昌、西安等地集散中心共同倡議成立旅游集散中心全國(guó)聯(lián)盟，共創(chuàng)旅游新生行業(yè)“合作、誠(chéng)信、共贏、發(fā)展”的美好未來(lái)。