新華社北京１２月１５日電（記者劉詩平、劉琳）銀行服務(wù)收費(fèi)問題近來引起社會廣泛關(guān)注。中國銀行業(yè)協(xié)會１５日發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)銀行服務(wù)收費(fèi)自律工作的六點(diǎn)共識》，從進(jìn)一步承擔(dān)社會責(zé)任、對自助機(jī)具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項目盡可能給予優(yōu)惠、提高收費(fèi)信息透明度、積極改進(jìn)服務(wù)等六個方面對銀行加強(qiáng)服務(wù)收費(fèi)工作提出自律要求。

    一、商業(yè)銀行作為市場經(jīng)濟(jì)主體在遵循市場化原則的同時，應(yīng)進(jìn)一步承擔(dān)社會責(zé)任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務(wù)，尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務(wù)，盡量少收或免收服務(wù)費(fèi)。

    二、在進(jìn)行科學(xué)成本測算基礎(chǔ)上，對自助機(jī)具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵引導(dǎo)客戶更多使用自助機(jī)具及網(wǎng)上銀行服務(wù)，減輕柜面壓力，減少客戶排隊時間。

    三、銀行要充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，提高收費(fèi)服務(wù)信息透明度，確?？蛻臬@得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。同時，加大宣傳力度，幫助金融消費(fèi)者及公眾增進(jìn)對銀行業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)知，在讓客戶充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情況自主選擇銀行服務(wù)。

    四、銀行要積極改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋金融消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受質(zhì)價相符的金融服務(wù)。

    五、建立監(jiān)督投訴處理機(jī)制，鼓勵社會及業(yè)界對銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)問題進(jìn)行監(jiān)督，對確認(rèn)違規(guī)行為進(jìn)行查處，同時對有關(guān)失實投訴及報道進(jìn)行及時澄清。

    六、商業(yè)銀行盡快采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時對以下人民幣個人賬戶減免或暫停服務(wù)收費(fèi)：

    ——小額賬戶中按政府部門規(guī)定必須辦理的如繳納交通罰款存折賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。

    ——小額賬戶中的養(yǎng)老金存折賬戶、退休金存折賬戶、撫恤金存折賬戶、低保存折賬戶、醫(yī)保存折賬戶、失業(yè)保險存折賬戶、住房公積金存折賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。

    ——用于償還個人貸款的存折賬戶的小額賬戶管理費(fèi)。

    ——向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。

    ——以紙質(zhì)或電子方式提供本行當(dāng)月信用卡標(biāo)準(zhǔn)格式的對賬單的費(fèi)用（每月一次）。

    ——以紙質(zhì)或電子方式提供１２個月內(nèi)（含）本行信用卡標(biāo)準(zhǔn)格式的對賬單的費(fèi)用（每年一次）。

    據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會介紹，目前，我國主要商業(yè)銀行已提供的個人金融服務(wù)產(chǎn)品與項目達(dá)３００余個，其中涉及個人日常生活的代收水、電、氣、學(xué)費(fèi)，交通罰款、話費(fèi)手續(xù)費(fèi)以及同城系統(tǒng)內(nèi)ＡＴＭ查詢、存取款、轉(zhuǎn)賬等近８０種產(chǎn)品與服務(wù)項目向個人客戶免收服務(wù)費(fèi)。