新華社北京１月１１日電（記者 張曉松）國家工商行政管理總局副局長王東峰１１日表示，２０１１年工商部門將大力推進(jìn)１２３１５進(jìn)商場和超市、進(jìn)各類市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)旅游景區(qū)、進(jìn)學(xué)校工作，努力做到消費(fèi)糾紛解決“不出店門”，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛的和解率。

    王東峰是在１１日召開的全國工商行政管理系統(tǒng)食品安全監(jiān)管暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上說這番話的。

    近年來，在１２３１５消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話基礎(chǔ)上，工商機(jī)關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的１２３１５行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)熱線，發(fā)展成為一張維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。

    ２０１０年，各地工商部門大力推進(jìn)１２３１５“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)，并依托這一網(wǎng)絡(luò)受理咨詢４９７萬件，申訴６９萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近８億元。

    “要加大１２３１５‘五進(jìn)’工作力度，把消費(fèi)糾紛解決在源頭?！蓖鯑|峰在部署２０１１年消費(fèi)維權(quán)工作時(shí)，要求各級工商部門以城鄉(xiāng)居民消費(fèi)比較集中、涉及民生或消費(fèi)者申訴比較集中的大中型商品交易和服務(wù)經(jīng)營場所為重點(diǎn)，積極建立１２３１５消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，努力做到消費(fèi)糾紛解決“不出店門”，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛的和解率。

    王東峰要求各級工商部門，加強(qiáng)省級局和地（市）局相對集中受理的１２３１５中心建設(shè)，以提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮和解決消費(fèi)糾紛的效能；加強(qiáng)１２３１５中心的互聯(lián)網(wǎng)受理平臺、短信息平臺建設(shè)，拓寬消費(fèi)者訴求渠道，以更加方便消費(fèi)者申訴；強(qiáng)化數(shù)據(jù)綜合分析利用，以及時(shí)分析申訴舉報(bào)熱點(diǎn)和市場狀況，發(fā)布消費(fèi)警示提示。