新華社成都９月１８日電（記者 葉建平）記者１４日走進四川省人民醫(yī)院泌尿外科病房時，護士田景芝正在給患者雷華喂飯。雷華說：“以前住院，家屬不能離身。這次住院，護士什么事都管，愛人就可以放心上班了?！?/p>

    作為全國首批優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院，四川省人民醫(yī)院自２０１０年開始創(chuàng)新護理新模式，通過打造特色護理病房、改革護理運行方式、完善績效考核等，使護理工作從過去的只管打針、輸液變成了全方位貼心服務(wù)，贏得了患者贊許。

    特色護理“對癥下藥”

    在老年病房，８２歲老人李貴生剛?cè)朐?，護士長饒利就送給他一本關(guān)于糖尿病治療、康復(fù)和注意事項的手冊，并手把手地教他做起了健康操。饒利說：“糖尿病患者，日常保健特別重要，護理期間最應(yīng)該讓他學會這些知識?！?/p>

    省人民醫(yī)院護理部副主任張義輝說：“過去，大家認為護理就是打針、換藥等，實際上護理跟治病一樣，應(yīng)該對癥下藥。經(jīng)過兩年摸索，醫(yī)院各科室都有了各自不同的護理特色?！?/p>

    在風濕免疫科，記者看到，科室根據(jù)患者的病情需要，制作了很多溫馨提示卡和監(jiān)測卡片，還專門為強直性脊柱炎、類風濕關(guān)節(jié)炎等患者設(shè)計了一套完整的關(guān)節(jié)操，并指導(dǎo)患者學習；在母嬰同室區(qū)，醫(yī)院開展了“母嬰床旁護理”，由具有一定護理經(jīng)驗的護師，推著床旁護理車，到產(chǎn)婦床邊進行新生兒沐浴、撫觸、游泳等個性化護理。

    “患者出院后，病房還會組織專人分病種對慢性病患者進行檔案管理和開展健康教育回訪，通過請患者定期回來集中宣教、電話隨訪、家庭訪視等形式對他們實施全程健康教育?！弊o理部主管醫(yī)師黃堅說。

    “包干”護理提升質(zhì)量

    在推進護理改革過程中，四川省人民醫(yī)院打破常規(guī)，開創(chuàng)了“包干”護理新模式。

    四川省人民醫(yī)院副院長鄧紹平介紹說，以前，護理人員按職能進行分工，有的負責病區(qū)所有病員打針，有的負責分藥，有的負責量體溫等。這樣的護理很難區(qū)分責任、很難區(qū)別優(yōu)劣，一旦出現(xiàn)問題，誰都沒有責任。因此，醫(yī)院在改革中，變分類護理為包干護理，由一名護士專門負責幾名病人。

    這種包干護理不僅提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更拉近了護士與患者之間的關(guān)系?！艾F(xiàn)在專門負責幾名患者，他們身體和心理的一點一滴變化，我們都能及時掌握?！碧锞爸ジ嬖V記者，如今，她和許多患者成了朋友，每逢節(jié)假日，她都會收到他們的祝褔短信。

    為落實好“包干”服務(wù)，醫(yī)院創(chuàng)造了彈性排班制，由護士長根據(jù)當天的工作量、手術(shù)患者人數(shù)等調(diào)配護理人員，交班次數(shù)也由過去的５次減到３次。記者采訪當天，田景芝本該休假，但因為患者需要，仍像往日一樣上班。

    據(jù)了解，自從護理模式轉(zhuǎn)變后，兩年多時間，患者對護理工作的投訴僅兩起，在對住院病人和出院病人的問卷調(diào)查中，滿意率達９９．７％。

    制度保障為改革“兜底”

    為了讓護理人員更好地服務(wù)患者，四川省人民醫(yī)院還出臺了一系列制度措施，讓他們有更多的時間留在患者身邊，為優(yōu)質(zhì)護理改革“兜底”。

    護理工作要求越細，所需的護理人員就越多。鄧紹平說，為緩解護理人員緊張局面，醫(yī)院近兩年來招收了一批護理人員，總體數(shù)量增加了三分之一。同時，醫(yī)院還運用信息化手段，簡化病歷書寫程序，以前每位護理人員每天都要用一到兩個小時填寫病歷等，現(xiàn)在只需半個小時。

    另外，醫(yī)院還推進人事改革和績效改革，以調(diào)動護士積極性。據(jù)張義輝介紹，過去，護理人員都是由科室管理，而現(xiàn)在由醫(yī)院護理部統(tǒng)一管理，從考核到分配，護理部可以更專業(yè)性地對護理人員進行考核，使護理人員心服口服。

    據(jù)了解，四川省人民醫(yī)院還加大對基層醫(yī)院的技術(shù)支持，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、專題講座等形式，幫助新津縣人民醫(yī)院、都江堰市醫(yī)療服務(wù)中心等提高醫(yī)療護理水平。