新華社北京１１月２０日電（記者 劉詩平、蘇雪燕）記者２０日從中國(guó)銀監(jiān)會(huì)獲悉，銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局已正式成立。銀監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在當(dāng)天舉行的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，保護(hù)銀行消費(fèi)者權(quán)益是監(jiān)管工作的重要目標(biāo)，銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)要切實(shí)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在更加突出的位置。

    銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局的主要職能包括：制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調(diào)推動(dòng)建立并完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者服務(wù)、教育和保護(hù)機(jī)制，建立并完善投訴受理及相關(guān)處理的運(yùn)行機(jī)制；組織開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當(dāng)行為；統(tǒng)籌策劃、組織開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者宣傳教育工作。

    銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局的工作方針是：預(yù)防為先，教育為主，依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置。

    加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是“對(duì)人民負(fù)責(zé)”在銀行業(yè)的根本體現(xiàn)，是增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的重要舉措，也是推動(dòng)銀行業(yè)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求。

    銀監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及監(jiān)管部門要全面落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的職責(zé)；加強(qiáng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)的行為規(guī)范；完善和優(yōu)化消費(fèi)者投訴處理流程；著力建設(shè)消費(fèi)者教育的長(zhǎng)效機(jī)制。