新華社北京１１月１１日電 一分鐘支付寶交易額過億元，一小時(shí)超去年黃金周上海線下零售企業(yè)交易總額，突破百億元大關(guān)比去年提前了８個(gè)小時(shí)，２０１３年的“雙十一”，電商平臺(tái)無疑從“造節(jié)”走上了“過節(jié)”。

突破３００億元幾無懸念——數(shù)字轟動(dòng)的背后，也暴露出排他競爭、明降暗漲、透支消費(fèi)等眾多問題。表面上看似價(jià)格爭奪，實(shí)則新舊商業(yè)模式的交鋒和融合。面對商業(yè)變革，唯有服務(wù)和價(jià)格兼優(yōu)者，才是終極贏家。

購物變“瘋搶”突破３００億元無懸念？

盡管阿里巴巴提前５個(gè)月就組建了“雙十一”技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)，然而１１日零點(diǎn)的情景是，仍然有不少網(wǎng)友抱怨“支付不成功”。

供職于北京一家國有企業(yè)的王若勤在朋友圈“吐槽”：“試了三遍還是買不了，沒法支付啊，早點(diǎn)洗洗睡了。”對于移動(dòng)端出現(xiàn)的支付受阻情況，支付寶公關(guān)總監(jiān)陳亮也坦言，“支付寶錢包在一開始還是出現(xiàn)了擁堵，量太大了。”

阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行主席馬云此前預(yù)測，今年天貓“雙十一”阿里會(huì)適當(dāng)控制網(wǎng)購量，但是仍預(yù)計(jì)會(huì)突破３００億元。但是現(xiàn)實(shí)的火爆程度仍超出了很多人預(yù)料。

１０日晚２２點(diǎn)，天貓流量已達(dá)去年“雙十一”的峰值。１１日凌晨剛過六分鐘，天貓的銷售額就突破１０億元；不到６小時(shí)，銷售額就突破了百億元大關(guān)，比去年提前了近８個(gè)小時(shí)；１３時(shí)剛過就幾乎突破去年“雙十一”全天的銷售額。

支付和物流是網(wǎng)購狂歡的成敗關(guān)鍵。負(fù)責(zé)“雙十一”技術(shù)保障阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉振飛說，今年“雙十一”阿里巴巴準(zhǔn)備了多套應(yīng)急預(yù)案，“大到遭受駭客攻擊，小到服務(wù)器機(jī)房空調(diào)故障，均有詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，以保證正常運(yùn)作。”

忙碌的不僅是電商平臺(tái)。一些小商家們從６月后就開始準(zhǔn)備貨物，通常都要備貨兩倍以上。一直飽受詬病的快遞企業(yè)也提前求變，打響“海陸空全能戰(zhàn)”。為了應(yīng)對平常２倍以上的日處理量，快遞公司通過改擴(kuò)建轉(zhuǎn)運(yùn)中心、新增幾百臺(tái)運(yùn)輸車、購入運(yùn)輸飛機(jī)、臨時(shí)招聘在校實(shí)習(xí)生等措施，做足準(zhǔn)備預(yù)防“爆倉”。

盡管目前還無法判斷狂歡過后快遞擁堵程度會(huì)是什么樣、會(huì)不會(huì)出現(xiàn)大面積爆倉，但僅僅從交易數(shù)據(jù)來看，區(qū)域間網(wǎng)購成交量仍然懸殊，又一次大規(guī)模的“快遞春運(yùn)”難以避免。

馬云表示，如果成交額超過３００億元，擔(dān)心快遞物流行業(yè)“跟不上”。截至１１日１５點(diǎn)３０分，“雙十一”成交額已經(jīng)超過２２５億元，突破３００億元幾乎沒有懸念。

沖量“你爭我奪”促銷暗藏陷阱

電商在“雙十一”期間最大的殺手锏，就是所謂“絕對低價(jià)”。天貓?jiān)旃?jié)，各大電商平臺(tái)也不甘寂寞：平臺(tái)之間的“排他化”競爭，暴露出對這一轟動(dòng)數(shù)字的“你爭我奪”。

業(yè)內(nèi)人士表示理解但不贊同。中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平說，雖然排他性經(jīng)營是企業(yè)的權(quán)利，但是這種做法未必明智。在開放的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，依賴壓制商家的經(jīng)營方式也是難以持續(xù)的。

壓力之下，不少商家的促銷都暗藏消費(fèi)陷阱。

一是故意標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，吸引點(diǎn)擊量后商家再取消訂單；

二是對促銷商品先提價(jià)再打折，實(shí)際上促銷力度小甚至更貴。例如網(wǎng)民“天天有錢人”說，他一個(gè)月前購買的棉服的衣服價(jià)格為８８．４７元還包郵，而在“雙十一”的“促銷”價(jià)格卻高達(dá)１６９元。

三是想要的不促銷，促銷的是“陳年舊貨”。一位業(yè)內(nèi)人士對記者說，前些日子去浙江桐鄉(xiāng)一帶出差，看到很多地方掛著大橫幅收購庫存貨，用于“雙十一”清倉用。

“亮麗”的數(shù)據(jù)也可能暗藏水分。來自北京的徐小姐就說，去年“雙十一”她買了一件大衣，后來發(fā)現(xiàn)代購的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于促銷價(jià)，無奈的她選擇了退貨，像她這樣的顧客不在少數(shù)。

對于賣家來說，“雙十一”固然是沖量的好機(jī)會(huì)，但“豪賭”也代價(jià)不菲。為了備足“雙十一”的存貨，一些賣家從８月份就開始四處借錢，如果最終效果不佳，可能帶來新一輪積壓。由于透支消費(fèi)力，商家還可能遭遇“冰火兩重天”，承受節(jié)后一兩個(gè)月的“門可羅雀”。

不計(jì)成本的短期刺激，極易造成資源浪費(fèi)。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專家委員趙占領(lǐng)說，消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，購買自己根本不需要的東西；快遞業(yè)必須根據(jù)“雙十一”需求加大力度配置軟硬件設(shè)施，卻只能用那么幾天；商家加大力度進(jìn)貨，如無法售完又導(dǎo)致積壓。

不靠“坐地收錢”做大內(nèi)需“蛋糕”

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購之所以誘人，正是由于它省去了傳統(tǒng)賣場的進(jìn)場費(fèi)、運(yùn)營費(fèi)、促銷費(fèi)和“提點(diǎn)”，而這部分成本占到商品成本的近三成。

通過電子銀行等新型支付手段將消費(fèi)延伸至更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，將“宅男宅女”的消費(fèi)刺激出來，“人造節(jié)日”的背后，也讓人們看到中國內(nèi)需市場的巨大潛力。

專家測算，如果按照年均４０％增速計(jì)算，預(yù)計(jì)“十二五”末我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易額將突破３萬億元。如果電商也走上“坐地收錢”的老路，與傳統(tǒng)商場收進(jìn)場費(fèi)就并無區(qū)別，優(yōu)勢也將不再。

“目前電商仍處于發(fā)展初級(jí)階段，思維上更像傳統(tǒng)渠道，追求低價(jià)走量?！苯嫫街毖圆恢M地說，但互聯(lián)網(wǎng)最大長處不在比價(jià)，而是實(shí)現(xiàn)差異化。

毫無疑問，電商拿走的這塊“蛋糕”，有相當(dāng)一部分來自于傳統(tǒng)商場。對于線下商場而言，購物節(jié)甚至類似“生死劫”。根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心數(shù)據(jù)，今年８月，全國５０家重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝類商品銷售增速僅為４．７％，處于持續(xù)低迷狀態(tài)。

巨大沖擊面前，一些商場主動(dòng)放低身段打出“甘當(dāng)試衣間”的旗號(hào)，鼓勵(lì)消費(fèi)者前來拍價(jià)簽、抄貨號(hào)，試圖分一杯羹。專家認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)需盡快降促銷費(fèi)、進(jìn)場費(fèi)等各種費(fèi)用，減庫存成本，提升體驗(yàn)效果，改變固有管理模式，方能抵御來勢洶洶的各方挑戰(zhàn)。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌認(rèn)為，“雙十一”帶來的盛宴，消費(fèi)者關(guān)心的并不僅是購買方式，更是購買成本、產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的品質(zhì)。能為消費(fèi)者提供更多便捷的服務(wù)者，才是未來的大贏家。（記者葉健、周琳、張遙，參與：王曉潔、南婷）