新華社廣州１月１６日電（記者吳濤 胡振華）１６日，陽光燦爛的廣州火車站廣場上，人流緩緩有序地“流進”站前成排的巨大遮雨棚里，身著白綠相間志愿服的志愿者舉著指引牌，引導(dǎo)旅客前往各個檢票口。這樣的場景，讓人有些難以相信在２００８年春運中，這個車站高峰時曾聚集了３０多萬人。

    車票難買、車站雜亂、車上擁擠，是春運中旅客抱怨最多的主題。但這一情況在廣州火車站正逐步改變。有序、溫暖正漸漸顯現(xiàn)。今天的廣州火車站，車站內(nèi)外候車的旅客不超過５萬人，廣場不再人潮擁擠得寸步難行。

    來自河南的劉大國已在廣東１３年，已經(jīng)歷過近十次的春運回家。劉大國說：“車站人還是很多，不過比以前少了一些，以前走都走不動。”

    廣鐵集團新聞發(fā)言人黃欣說，今年春運，廣鐵集團通過新投入使用的東莞、深圳東等車站，與原有的廣州、廣州南等車站對旅客進行分流，努力消除客流過度集中帶來的擁擠不便和安全風(fēng)險。同時采取異地候車等方式，緩解站內(nèi)候車壓力。

    “通過各個車站分流后，廣州火車站每日發(fā)送旅客數(shù)量也有了明顯下降，以前最高的時候每天發(fā)送２３．３萬人次，現(xiàn)在為１８萬人次?！睆V州火車站黨委書記孫永生說。

    車站擁擠度降低了，車站的“溫度”卻提高了。記者來到廣州火車站的“愛心家園”時，朱娜林帶著孩子正在里面候車，她在廣州已經(jīng)工作了一年，這次是回貴陽過春節(jié)。朱娜林說：“一個人帶著孩子和行李擠車，出門時就已經(jīng)做好了折騰的準備。沒想到車站后，志愿者就把我們帶到這里了，有熱水免費提供，有專門通道，感覺挺溫馨?！?/p>

    廣州火車站站長易劍波告訴記者，為了讓旅客能“溫馨”回家，廣州火車站對老、幼、病、殘、孕等旅客提供一條龍式服務(wù)。火車站在進站處設(shè)置專門通道，由工作人員根據(jù)候車時間將重點旅客分別接到“愛心家園”、母嬰候車室候車。

    廣州火車站今年在三個區(qū)域設(shè)置了親情服務(wù)臺，為旅客提供２４小時服務(wù)?！袄?，需要輔助器材的旅客，我們會幫助提前送上車，還提供預(yù)約服務(wù)，更方便旅客出行?！庇H情服務(wù)臺工作人員張紅英說。

    據(jù)易劍波介紹，車站還在站前廣場搭建了臨時雨棚，以作旅客候車及避雨之用。棚內(nèi)進站通道劃分為１６個區(qū)域，每個雨棚的進口處設(shè)置了４至５個驗票點，有工作人員維持秩序和引領(lǐng)旅客進站。

    廣州火車站１６日將開行始發(fā)客車６１列，其中臨客２０列，預(yù)計發(fā)送旅客１３萬人次。