李克強：政務服務平臺要暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道

圖為李克強總理在政務服務中心考察。

“近年來，許多地方和部門都建立了政務服務平臺，一定程度上實現(xiàn)了‘數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’。但也存在著各自為政、辦事隨意性較大等突出問題?！崩羁藦娍偫碓?月18日的國務院常務會議上說，“也有群眾反映‘多跑網(wǎng)’還不如‘多跑路’，因為有的網(wǎng)是分割的斷頭網(wǎng)，處處顯示到此止步。所以建設全流程、一體化全國政務服務在線平臺勢在必行?！?/p>

當天會議確定加快建設全國一體化在線政務服務平臺的措施。“這項工作是深化‘放管服’改革、推動政府治理現(xiàn)代化的重要舉措?！崩羁藦娬f。

要堅決打破傳統(tǒng)觀念和部門利益，該向市場主體和辦事群眾公開的數(shù)據(jù)一律公開

李克強指出，建設全國一體化在線政務服務平臺，辦什么事、怎么辦事網(wǎng)上都會留痕，一查都很清楚，不僅便利企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)，而且可以創(chuàng)新監(jiān)管方式，壓縮權力尋租空間。

“現(xiàn)在核心問題是要實現(xiàn)‘數(shù)據(jù)共享’，打破‘信息孤島’，這是個亟待破解的難題。”李克強強調(diào)，“要堅決打破傳統(tǒng)觀念和部門利益，該向市場主體和辦事群眾公開的數(shù)據(jù)一律公開。”

會議決定，編制各級政府公共服務等目錄清單，實行辦事要件和流程標準化，推動在全國實現(xiàn)同一事項無差別受理辦理。建設身份認證、電子印章、電子證照等統(tǒng)一系統(tǒng)，以中國政府網(wǎng)為總門戶，與各地區(qū)各部門政務服務平臺聯(lián)通，面向市場主體和群眾的政務事項一律公開，為社會提供政務服務公共入口，逐步做到線上線下一套服務標準、一個辦理平臺。

各級政務服務平臺，要加快從政府供給導向向群眾需求導向轉變，及時回應和解決社會熱點難點問題

“現(xiàn)在一些政務服務平臺基本還是傳統(tǒng)的運作邏輯：一廂情愿的內(nèi)容比較多，不考慮群眾是不是需要、愿不愿意看，反正先擺上去再說。對群眾關心的社會熱點難點問題不及時回應，調(diào)查處置結果該公開的不及時公開，導致謠言滿天飛。” 李克強說，“各級政務服務平臺，要加快從政府供給導向向群眾需求導向轉變，及時回應和解決社會熱點難點問題?！?/p>

“政務服務平臺要暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道，及時反饋群眾和市場主體反映的問題并加以解決?！崩羁藦娬f，“這樣良性的社會信用系統(tǒng)才會逐步建立起來?！?/p>

李克強指出，政務服務平臺要強化網(wǎng)絡安全保障，對公民個人隱私、企業(yè)商業(yè)秘密等信息，要依法加強信息保護。

會議決定，通過政府購買服務，鼓勵社會力量參與政務服務平臺建設。抓緊完善標準和法規(guī)。用信息技術提高政務服務可及性和便捷度。

李克強最后強調(diào)：“各相關部門要制定統(tǒng)一的‘時間表’和‘路線圖’，加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設，以‘一網(wǎng)通辦’更加便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，更大激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力?！?/p>