中國保監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好“東方之星”旅游客船翻沉事件應(yīng)急處置工作的緊急通知
保監(jiān)廳函〔2015〕177號

各保監(jiān)局、各保險公司：

    2015年6月1日，重慶東方輪船公司所屬旅游客船“東方之星”客輪在由南京駛往重慶途中發(fā)生翻沉。根據(jù)中國保監(jiān)會突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保監(jiān)會決定啟動保險業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案Ⅲ級響應(yīng)程序?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

    一、及時啟動應(yīng)急預(yù)案，強化組織領(lǐng)導(dǎo)

    湖北、重慶、江蘇等相關(guān)保監(jiān)局應(yīng)立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，其中湖北保監(jiān)局負責事故現(xiàn)場的應(yīng)急處置工作，重慶保監(jiān)局負責排查事故輪船和船員的承保情況，江蘇保監(jiān)局負責排查乘客的投保情況。其他相關(guān)保監(jiān)局配合上述各局開展應(yīng)急處置工作。

    各保險公司要高度重視，堅持講政治、顧大局，立即啟動應(yīng)急機制，建立24小時值班制度，在保監(jiān)會的指導(dǎo)下有序開展相關(guān)應(yīng)急處置和善后工作。各保險公司應(yīng)成立專門的工作小組，細化職責分工，明確責任落實，確保組織到位、責任到人、措施有力，為保險業(yè)應(yīng)急處置工作提供強有力的保障。

    二、認真排查投保情況，體現(xiàn)人文關(guān)懷

    各保險公司應(yīng)按照相關(guān)保監(jiān)局的統(tǒng)一部署，認真排查旅行社責任險、承運人責任險和相關(guān)財產(chǎn)保險的承保情況，以及乘客和其他船上人員的投保情況。各保險公司在排查乘客及相關(guān)人員的投保情況時，要認真做好乘客及相關(guān)人員家屬的安撫工作，在服務(wù)中體現(xiàn)保險行業(yè)的人文關(guān)懷精神。

    各相關(guān)保監(jiān)局要指導(dǎo)轄內(nèi)保險公司穩(wěn)妥開展投保情況排查，尊重乘客家屬的心理感受，維護行業(yè)的正面形象。

    三、提供優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)，堅持特事特辦

    各保險公司應(yīng)根據(jù)特事特辦、急事先辦的原則，設(shè)立專門的理賠綠色通道，對相關(guān)分支機構(gòu)進行特殊授權(quán)，簡化理賠流程和辦理手續(xù)，縮短理賠處理時間。要迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預(yù)付賠款工作。各保險公司應(yīng)堅持重合同、守信用，在合同責任范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠、通融賠付；對于理賠中遇到的具體問題，應(yīng)按照有利于保險消費者的原則掌握。

    各有關(guān)保監(jiān)局要指導(dǎo)和督促轄內(nèi)各保險公司加強和改善保險理賠服務(wù)，確保保險理賠及時到位。

    四、加強新聞宣傳管理，嚴禁借機炒作

    各保險公司應(yīng)加強保險服務(wù)工作的新聞宣傳管理，指定專人負責對外發(fā)布信息。要加強對宣傳稿件的審核把關(guān)，確保新聞發(fā)布內(nèi)容的準確和全面。要注意把握宣傳尺度，充分考慮乘客家屬的情感因素，堅決杜絕借理賠之名進行商業(yè)炒作。

    五、及時報告工作進展，確保溝通順暢

    各相關(guān)保監(jiān)局和各保險公司要建立暢通的信息溝通機制，及時將應(yīng)急處置工作情況上報保監(jiān)會辦公廳。各相關(guān)保監(jiān)局每天分兩次將應(yīng)急處置進展情況報保監(jiān)會辦公廳聯(lián)系人內(nèi)網(wǎng)郵箱，第一次上報時間為10:00前，第二次上報時間為15:00前，如遇重大突發(fā)情況，要及時上報。各保險公司應(yīng)于每天15:00前，將投保排查情況和理賠服務(wù)情況通過傳真上報保監(jiān)會辦公廳。

    聯(lián) 系 人：劉展、楊棟梁

    聯(lián)系電話：010－66286029、66286781

    傳 真：010－66025862

中國保監(jiān)會辦公廳         
2015年6月2日