網(wǎng)民對(duì)政府信息服務(wù)的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)不是特別樂觀有幾個(gè)原因。第一，政府信息在網(wǎng)站里面埋藏得比較深。第二，現(xiàn)在很多人通過手機(jī)訪問網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)，政府網(wǎng)站在移動(dòng)端建站延遲，在手機(jī)上體驗(yàn)更不好。第三，提供特定服務(wù)的政府網(wǎng)站，如商務(wù)部、央行、工商總局的企業(yè)信息查詢系統(tǒng)，訪問量每天在四五萬左右，如果沒有提供網(wǎng)上服務(wù)，政府花很多錢建網(wǎng)站，網(wǎng)民根本感受不到，甚至不去點(diǎn)擊。第四，政府建網(wǎng)站出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)不太統(tǒng)一?？赡軟]有把它當(dāng)成是一個(gè)用戶產(chǎn)品，去研究用戶是誰，根據(jù)用戶習(xí)慣、體驗(yàn)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

    建議將網(wǎng)站API被調(diào)用的量納入政府網(wǎng)站考核指標(biāo)，將有利于鼓勵(lì)政府網(wǎng)站提供網(wǎng)上辦事服務(wù)。網(wǎng)民查找信息，不是先搜到網(wǎng)站，再到里面去找他想要的服務(wù)，很多時(shí)候他不知道該到哪個(gè)政府的網(wǎng)站上搜，比如直接搜違章查詢，而不是搜北京市交通管理局。百度跟很多政府機(jī)構(gòu)包括提供服務(wù)的網(wǎng)站機(jī)構(gòu)協(xié)商，希望能在百度的搜索引擎上幫他們做一個(gè)比較明顯的展示，讓網(wǎng)民在其搜到的關(guān)鍵詞下面有一個(gè)框，里面點(diǎn)擊信息就可以查詢到。很多政府網(wǎng)站不愿意，原因就是這需要調(diào)用這個(gè)網(wǎng)站服務(wù)的API。而API調(diào)用量沒有納入到政府對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的信息服務(wù)考核指標(biāo)，現(xiàn)在的考核指標(biāo)是點(diǎn)擊量排名。

    政府網(wǎng)站沒有必要大量開發(fā)移動(dòng)端App。用戶對(duì)此類App的使用頻率非常低，難以長(zhǎng)期得到用戶的體驗(yàn)。從節(jié)約政府資金的角度，一個(gè)更簡(jiǎn)單的解決方式，就是改版或優(yōu)化網(wǎng)站在移動(dòng)端的展現(xiàn)。比如通過百度搜索引擎就可以很容易找到他在PC網(wǎng)站上設(shè)置的服務(wù)，而不用花很多錢去建一個(gè)點(diǎn)擊量很小的App。

    此外，政府網(wǎng)站的定位不同，有的側(cè)重宣傳和信息發(fā)布，沒有服務(wù)也是正常的。百度可以通過給政府網(wǎng)站加官網(wǎng)標(biāo)注的方式提高在排名位次，讓普通用戶第一時(shí)間找到，不會(huì)受商業(yè)網(wǎng)站的干擾。