中國游客更關(guān)注門票漲價和服務(wù)質(zhì)量

中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院、中國社會科學(xué)院旅游研究中心和社會科學(xué)文獻出版社召開2015-2016《旅游綠皮書》新聞發(fā)布會。會上，《旅游綠皮書》學(xué)術(shù)顧問劉德謙表示，近五年來，游客和社會越來越關(guān)注景區(qū)門票漲價，且輿論比以往任何一年都更加關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量。

劉德謙指出，如果對近五年的媒體報道做一個分析，景區(qū)門票價格問題都一直是游客和社會十分關(guān)注的話題，民眾輿論對此有強烈反彈的聲音。就實情分析，景區(qū)漲價自也有其客觀的原因，大眾的批評自然更有其理由。

他表示，如果從我國各地經(jīng)濟發(fā)展不平衡的現(xiàn)實來考察，目前中國實在還沒有具備全面推廣“杭州西湖免票模式”的條件，至少條件不成熟。目前，我國很多地方政府還在依靠旅游門票的收入維持地方財政。

另一方面，地方財政和景區(qū)也須擺脫景區(qū)“門票經(jīng)濟”的思維，認識到以公共資源為基礎(chǔ)的景區(qū)都毫無例外的具有公益性質(zhì)，那么它不應(yīng)該寄希望于“門票經(jīng)濟”從中獲得更多的收益。

值得欣喜的是，由于輿論呼吁和有關(guān)方面重視，2014年“漲價潮”得到遏制，2015年國家旅游局還出臺了創(chuàng)建全國旅游價格景區(qū)的活動安排。

尤其值得注意的是，國家旅游局和發(fā)改委《關(guān)于開展景區(qū)門票價格專項整治工作的通知》的聯(lián)合發(fā)布，詳細部署了這一專項整治的措施?！锻ㄖ凡粌H要求2015年9月到2016年8月專項整治期間全國有關(guān)景點不得漲價外，今后景區(qū)門票的合理走向也有了較好的依據(jù)。

劉德謙強調(diào)，至于輿論關(guān)注的天價魚、天價大蝦等，它反映的是這些問題并非極個別存在，也反映了旅游市場這一無序現(xiàn)象的復(fù)雜性，它不是一個旅游部門可能左右的。

由于民眾和媒體的推動，地方政府高層較及時地介入和處置，從而較好地改變了地方旅游的不良印象，從而化險為夷。更可喜的是，不久后國務(wù)院出臺了一個《關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》，強調(diào)要加快建立權(quán)責(zé)明確、執(zhí)法有力、行為規(guī)范、保障有效的旅游市場綜合監(jiān)管機制，進一步解決擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權(quán)益等的突出問題。

“如果旅游部門、公安部門、工商部門、交通運輸部門、價格主管部門和各級地方政府都能夠積極行動起來，旅游市場綜合監(jiān)管能夠是很快地見到成效的?！眲⒌轮t如實表示。（伍策 一劍）