中消協(xié)發(fā)布房屋家居領(lǐng)域投訴情況專題報告

新華社北京４月２９日電（記者 高敬）中國消費者協(xié)會２９日發(fā)布的《房屋家居領(lǐng)域投訴情況專題報告》，細數(shù)了房屋中介服務(wù)中消費者投訴的熱點問題。

報告指出，在部分一線城市中，存量房交易量已經(jīng)超越新房，成為市場供應(yīng)的主體。作為存量房交易的重要中間環(huán)節(jié)，中介服務(wù)影響著房屋交易的順利程度。

根據(jù)全國消協(xié)組織投訴受理情況分析，中介服務(wù)存在的問題主要有：

——房屋中介亂收費的現(xiàn)象比較嚴重。如收取高額的服務(wù)保障費，但在收取之后并沒有真正保障消費者的權(quán)益。服務(wù)保障費中有關(guān)于物業(yè)保障的內(nèi)容，旨在保障買賣雙方順利完成物業(yè)交割，但在實際操作中，消費者反映中介收取了服務(wù)保障費，但并沒有保障物業(yè)的順利交割。

——房屋中介合同中存在不合理條款。如有的合同規(guī)定“一方出現(xiàn)違約行為，違約方賠償?shù)韧诙ń痤~的違約金，交易過程中產(chǎn)生的費用及甲乙雙方的傭金及服務(wù)費在違約金中扣除”。這就意味著如果賣方違約，買方仍然要從違約金中拿出一部分作為中介費。

——在資金監(jiān)管過程中，部分中介機構(gòu)違規(guī)操作，代替銀行為買方做資金監(jiān)管，將買方的購房款收入自己公司的資金池中，并利用這部分資金違規(guī)高息貸出，作為其他購房者的“首付貸”，這種行為嚴重威脅到了消費者的資金安全。

——部分房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實情況，如抵押情況、房屋質(zhì)量問題等。消費者交付定金、中介費之后才予以告知，這種做法損害了消費者的知情權(quán)。

除了房屋中介的問題之外，報告指出消費者在房屋建材類的投訴較為集中的問題有：房地產(chǎn)宣傳材料中虛假宣傳問題突出，消費者維權(quán)難；房屋銷售人員對房屋情況、購房流程、房屋附帶權(quán)利等情況介紹不實，誤導(dǎo)消費者；房屋實際情況與合同不符；物業(yè)服務(wù)存在沒有盡到房屋維修責任、對小區(qū)環(huán)境不作為等問題；部分消費者遭遇延期交房、延期交房產(chǎn)證問題；家居建材不符合國家標準、商品與展示品不一致等質(zhì)量問題。

記者了解到，今年一季度，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴１１７２３６件，解決９３４８４件，為消費者挽回經(jīng)濟損失５４６２６萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V１８３９件，加倍賠償金額２１２６萬元。