工商部門(mén)高效辦理“3·15”晚會(huì)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)

2016年央視“3·15”晚會(huì)期間共受理投訴、舉報(bào)14527件，當(dāng)晚實(shí)現(xiàn)全部反饋。截至5月19日，已辦結(jié)10453件。工商部門(mén)是投訴舉報(bào)主要辦理部門(mén)，共辦理10200件，占辦結(jié)總量的97.58%；依法轉(zhuǎn)給其他部門(mén)辦理253件，占辦結(jié)總量的2.42%。

央視“3·15”晚會(huì)后，工商總局及時(shí)發(fā)出通知，要求各地工商部門(mén)認(rèn)真做好晚會(huì)期間轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)辦理工作。各地工商部門(mén)共處理投訴9788件，涉及爭(zhēng)議金額20.62億元，為消費(fèi)者挽回?fù)p失351.04萬(wàn)元；共處理舉報(bào)665件，案值41.99萬(wàn)元。

各地工商部門(mén)做好分派的投訴舉報(bào)的接收、分轉(zhuǎn)、處理等，投訴辦結(jié)率達(dá)95.18%，舉報(bào)辦結(jié)率為91.53%。從投訴舉報(bào)結(jié)案數(shù)量看，北京、浙江、上海的結(jié)案量最高。

此次央視“3·15”晚會(huì)期間，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者投訴主要問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中，虛假宣傳問(wèn)題投訴量較多，占51.9%。實(shí)體店購(gòu)物投訴問(wèn)題主要集中在質(zhì)量、合同和售后服務(wù)等方面。

此外，消費(fèi)投訴中“職業(yè)打假人”的身影頻繁出現(xiàn)。初步統(tǒng)計(jì)，2016年央視“3·15”晚會(huì)中出現(xiàn)職業(yè)打假人87名，投訴量超過(guò)千件。