別讓刷單造假摧毀網(wǎng)購市場(chǎng)的誠信根基

據(jù)《新京報(bào)》5月30日?qǐng)?bào)道，依附于一些網(wǎng)購平臺(tái)，不少規(guī)模龐大的刷單組織不斷出現(xiàn)，一些網(wǎng)店的好評(píng)和高銷量均由其組建的刷單工廠完成，這些刷單工廠已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。與此同時(shí)，包括“四通一達(dá)”在內(nèi)的幾大快遞公司的過百家快遞點(diǎn)均明碼標(biāo)價(jià)參與刷單，完成虛假交易，部分快遞點(diǎn)甚至廉價(jià)出賣“收件人信息”。 

電商行業(yè)的刷單傳聞?dòng)蓙硪丫茫淳W(wǎng)店賣家雇傭“水軍”假買自家商品，以提高網(wǎng)店的銷量、人氣、評(píng)價(jià)，達(dá)到吸引顧客的目的，而這個(gè)過程只是由賣家雇用的“刷單手”憑空偽造，并未產(chǎn)生真實(shí)的商業(yè)交易行為。伴隨電商行業(yè)的逐步壯大，屢被詬病的網(wǎng)店刷單現(xiàn)象不僅未有停歇之勢(shì)，甚至形成一套成熟完善、配合嚴(yán)密的利益鏈條，黑幕之深令人瞠目結(jié)舌。 

類似網(wǎng)店刷單現(xiàn)象也在其他領(lǐng)域上演，如互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的“羊毛黨”通過刷單形成虛擬成交量，專車行業(yè)中部分司機(jī)依靠刷單惡意套取補(bǔ)貼等。這些“互聯(lián)網(wǎng)刷單”現(xiàn)象正逐漸演變?yōu)橐?guī)模日益龐大的灰色產(chǎn)業(yè)，沖擊著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展秩序。

 當(dāng)刷單已成隱形行規(guī)，處于弱勢(shì)地位、被假象裹挾的數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民成為最大的利益受損者，近年來網(wǎng)購?fù)对V率居高不下即是明證。

 通過刷單偽造商業(yè)信譽(yù)，電商或許可以在短期內(nèi)誤導(dǎo)消費(fèi)者、實(shí)現(xiàn)營收快速增長(zhǎng)，但它最終會(huì)損害商家的品牌價(jià)值和產(chǎn)品形象，引發(fā)整個(gè)行業(yè)的信任危機(jī)。因?yàn)樗螘?huì)對(duì)誠實(shí)經(jīng)營的賣家形成不公平的競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)行業(yè)也會(huì)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的逆淘汰現(xiàn)象，整個(gè)網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境將進(jìn)一步惡化，而消費(fèi)者收獲的只能是屢禁不絕的假貨和愈發(fā)糟糕的購物體驗(yàn)。

 刷單組織利用嚴(yán)密技術(shù)制造的“造假流水線”，正在一步步將互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的商業(yè)誠信推向深淵，這值得我們高度警惕。無論在什么時(shí)代和環(huán)境中，立足誠信“賣最好的產(chǎn)品,做最好的服務(wù)”，才是企業(yè)發(fā)展的生命線和核心競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于今天互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)營者更具警示意義。

 造假刷單鏈條之所以能運(yùn)行得近乎“天衣無縫”，身處鏈條中的各方均難辭其咎，相關(guān)責(zé)任主體更是難逃合謀造假、失職縱容之嫌。電商平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)開展自查自糾，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)店的規(guī)范化管理，依托大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段對(duì)刷單行為進(jìn)行嚴(yán)格甄別和審查，構(gòu)建系統(tǒng)、有效的商家準(zhǔn)入機(jī)制。去年，包括阿里巴巴、京東集團(tuán)等20多家國內(nèi)知名交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和130多位網(wǎng)店經(jīng)營者共同簽名承諾“誠信守法經(jīng)營，不售假不刷單”，今天，如何兌現(xiàn)承諾，公眾拭目以待。

 在日本、美國等國家，由于處罰措施嚴(yán)厲，違規(guī)成本較高，加之社會(huì)信用體系比較完善，網(wǎng)店大量長(zhǎng)期刷單的情形相對(duì)較少。借鑒他山之石，包括工商、稅務(wù)在內(nèi)的我國相關(guān)政府部門應(yīng)合力嚴(yán)查刷單行為，制定更具針對(duì)性的法規(guī)和制度，加大懲處力度，讓不良商家為其違法行為付出沉重代價(jià)，維護(hù)電商行業(yè)的信用體系。

 正如有專家建議，未來或許可以積極探索新的電商交易模式和參考架構(gòu)，嘗試在網(wǎng)店排序呈現(xiàn)和產(chǎn)品搜索路徑進(jìn)行多樣化探索，為用戶提供更多更真實(shí)的參照和建議，引導(dǎo)賣家恪守誠信經(jīng)營的為商之道，深耕于產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。只有這樣，才能改變當(dāng)下電商賣家嚴(yán)重依賴數(shù)據(jù)造假騙取消費(fèi)者的畸形網(wǎng)購生態(tài)，營造各方受惠、健康有序的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境。（評(píng)論員 王群）