國家郵政局組織召開快件丟失損毀賠償機制評估會

為全面貫徹落實中央巡視組巡視反饋意見，6月30日-7月1日，國家郵政局組織12家主要品牌快遞企業(yè)，在上海召開快件丟失損毀賠償機制專項評估會，全面評估各企業(yè)快件丟失損毀賠償機制運行情況，指導(dǎo)與督促企業(yè)采取有效措施保障消費者合法權(quán)益。

根據(jù)評估方案，國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心（申訴中心）、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會的相關(guān)人員組成評估委員會。中國郵政速遞物流、順豐、圓通、申通、中通、韻達、百世、天天、快捷、國通、全峰、全一等12家快遞企業(yè)的代表圍繞評估指標(biāo)的19個問題，分別向評估委員會進行陳述。評估委員會各位專家委員就相關(guān)問題向企業(yè)進行了詢問。評估的主要內(nèi)容包括快遞企業(yè)的快件丟失、損毀、延誤賠償規(guī)定，消費糾紛處理規(guī)定和機制，落實《中華人民共和國郵政法》《快遞市場管理辦法》《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定的情況，以及丟失損毀延誤案例挖掘和自查評估工作開展情況。評估委員會根據(jù)各企業(yè)提交材料、陳述反映的情況進行量化評估，并針對各企業(yè)的短板和不足提出改進建議和要求。

參加評估的企業(yè)紛紛表示，企業(yè)通過評估切實找到了自己的不足，也明確了改進和提高的方向，下一步將把評估意見貫徹到企業(yè)運營過程中去，進一步增強客服處理能力、健全丟失損毀賠償機制，著力解決消費者索賠難等問題，確保有效申訴率和丟失損毀申訴比例同比環(huán)比雙下降。