變“一刪了之”為傾聽民意 四川“網(wǎng)上群眾路線”1年化解積案難案2萬多件

新華社成都9月23日電（記者 吳曉穎）去年7月，四川綿陽市市民張女士因在網(wǎng)上被承德某公司及其下屬代理商山東某公司以炒期貨為名騙取36.5萬元，多次向河北、山東信訪部門反映未果。

不久前，她在當(dāng)?shù)亍皶浭虚L信箱”反映情況。幾天后，由綿陽高新公安分局局長掛帥，派出警力前往福建廈門、河北承德開展調(diào)查，終于追回了張女士被騙取的資金。

四川省有3260萬網(wǎng)民，接近總?cè)丝?0%，網(wǎng)絡(luò)成為群眾反映訴求的重要渠道。為此，四川探索“網(wǎng)上群眾路線”，建立了“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”格局，僅去年就解決了2萬多件信訪積案。

記者了解到，“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”主要包括網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)、省市縣三級網(wǎng)上投訴受理系統(tǒng)、省市縣視頻接訪系統(tǒng)、全省信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，各地還開通了主要領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)民留言辦理平臺。

用手機(jī)掃描“信訪舉報”二維碼就能向各級“領(lǐng)導(dǎo)信箱”投訴舉報、微信“一鍵撥號”預(yù)約信訪，網(wǎng)上接談室交流互動、視頻對話“眼見為實(shí)”……暢通了信訪舉報渠道，方便了群眾反映訴求。

9月初，家住廣元市利州區(qū)利州科技花區(qū)小區(qū)的王女士在“書記市長信箱”反映，與家一墻之隔的廣元市國土局辦公樓數(shù)控中心的空調(diào)外機(jī)24小時運(yùn)行，噪音讓人無法入睡。

兩天后，廣元市國土局派出工作人員向王女士道歉，并對空調(diào)外機(jī)進(jìn)行了處理。王女士在“信箱”里“點(diǎn)贊”：“沒想到這么快就把問題解決了，為你們的務(wù)實(shí)作風(fēng)叫好?！?/p>

四川省信訪局網(wǎng)絡(luò)投訴受理處相關(guān)負(fù)責(zé)人說，網(wǎng)上信訪系統(tǒng)將信訪事項(xiàng)分為17個大類、125個中類、400多小類，分別交送責(zé)任單位辦理。根據(jù)《信訪條例》一般受理時間為2個月，網(wǎng)上信訪辦理期限更短、更快，旨在讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑腿，提高信訪工作效能。

網(wǎng)上聽民意，網(wǎng)下解民憂。為更好服務(wù)群眾，四川省堅(jiān)持“鍵對鍵”“面對面”相結(jié)合，全省各地建立網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動對接機(jī)制。去年，四川19位省領(lǐng)導(dǎo)包案化解2065件信訪積案難案，帶動縣級領(lǐng)導(dǎo)干部參加接訪、下訪4.2萬人次，處理積案2.3萬余件。

據(jù)了解，網(wǎng)上信訪工作高效運(yùn)行，科學(xué)考評機(jī)制必不可缺。針對群眾網(wǎng)上訴求不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象，四川還建立了多種投訴渠道，及時開展督察督辦，對推諉扯皮現(xiàn)象，啟動效能問責(zé)機(jī)制，杜絕只“聽”不“辦”、只“問”不“督”現(xiàn)象。

廣元市網(wǎng)管中心副主任王國章說：“‘網(wǎng)上群眾路線’工作開展以來，領(lǐng)導(dǎo)干部由最初厭網(wǎng)、怕網(wǎng)，對負(fù)面網(wǎng)帖‘一刪了之’，變成了主動傾聽民意、善于利用網(wǎng)絡(luò)施政行政、鼓勵網(wǎng)民參政議政；網(wǎng)民也由經(jīng)常‘灌水拍磚’、投訴舉報，變成了建言獻(xiàn)策、網(wǎng)絡(luò)議政?！?/p>