河北省第三季度消協(xié)共受理投訴2982件

第三季度全省消協(xié)共受理投訴2982件
家電類產(chǎn)品投訴多 遠(yuǎn)程購物成新投訴熱點(diǎn)

從省消協(xié)了解到，2016年第三季度，全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2982件，解決2760件，投訴解決率92.56%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4241385.54元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V40件，加倍賠償金額31673元。第三季度，全省消費(fèi)者投訴的問題中，家用電子類投訴數(shù)量居榜首，遠(yuǎn)程購物成為新的投訴熱點(diǎn)。

第三季度，全省消協(xié)組織共受理家用電子類投訴案件678件，占投訴總量的22.74%，同比上升9.53%。其中手機(jī)、電腦商品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴較多，共計(jì)212件，占家用電子類案件投訴量的31.27%。網(wǎng)購、直銷、郵購，這些新型消費(fèi)方式在帶給消費(fèi)者極大方便的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也隨之而來，成為新的投訴熱點(diǎn)。這類投訴主要集中在手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品等。

此外，第三季度服裝鞋帽類投訴依然較多，共受理投訴461件，占投訴總量的15.46%，質(zhì)量、售后方面投訴尤為突出。汽車及零部件投訴較多，共受理交通工具類投訴263件，占投訴總量的8.82%，同比上升64.38%。消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)滿意度低，受理電信服務(wù)投訴114件，其中部分套餐資費(fèi)條款設(shè)置繁雜且不易理解、片面宣傳引起消費(fèi)者誤解、未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐、商業(yè)短信多等令消費(fèi)者很不滿意。（記者 段麗茜）