衣食住行無小事 生活服務(wù)有商機

由商品消費過渡到服務(wù)消費的特征明顯——
衣食住行無小事 生活服務(wù)有商機

在日前舉辦的第二屆中國生活服務(wù)業(yè)大會上，中國商業(yè)聯(lián)合會副會長、中華全國商業(yè)信息中心主任王耀表示，2015年我國8大生活性服務(wù)業(yè)營業(yè)收入合計占國內(nèi)生產(chǎn)總值的6.2%，占社會消費品零售總額的13.9%，與發(fā)達國家相比，我國生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展空間巨大。

王耀認為，隨著我國百姓生活水平的提高，由商品消費過渡到服務(wù)消費的特點將越來越明顯。一方面，消費者的物質(zhì)型消費基本得到滿足；另一方面，服務(wù)型消費需求快速增長。

“2020年要實現(xiàn)全面小康，服務(wù)業(yè)現(xiàn)在到了加速發(fā)展的時期。發(fā)達國家不僅商品多，而且服務(wù)的品種多，我國在這方面還有很大的差距。”中國商品交易市場專家指導(dǎo)委員會主任丁俊發(fā)表示，消費在分類上包括基本型消費、享受型消費、發(fā)展型消費等，目前我國的基本型消費已獲得滿足，已進入享受型消費和發(fā)展型消費階段。“中國的生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展要及時跟上，現(xiàn)在生活性服務(wù)業(yè)基本上是民營經(jīng)濟為主體，全國性領(lǐng)軍企業(yè)還不多。未來通過兼并重組，將形成一批在全國有影響力、可以走向國際的生活性服務(wù)企業(yè)?！?/p>

王耀認為，未來幾年商業(yè)環(huán)境趨于穩(wěn)定，如何主動尋找消費者是生活性服務(wù)企業(yè)的當務(wù)之急?！笆謾C將成為尋找消費者的重要手段。2016年，我國使用手機上網(wǎng)的用戶超過10億，其中4G用戶達6.6億，誰掌握這些手機用戶的消費習(xí)慣，誰就會贏得市場。”王耀表示，在生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，相關(guān)APP已完全滲透衣、食、住、行各行業(yè)。傳統(tǒng)的生活服務(wù)業(yè)有必要重視移動端這一尚未成熟又亟待開發(fā)的新興市場。

同時，生活性服務(wù)企業(yè)也需要重視口碑，尤其是線上口碑的管理。如今，顧客在消費后留下網(wǎng)絡(luò)點評已成為整個消費過程中的一部分。以住宿業(yè)為例，根據(jù)中國飯店業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2015年，國內(nèi)酒店全網(wǎng)點評量強勁增長，達到日均9.3萬條，同比增長70.3%。此外，對生活性服務(wù)企業(yè)來說，只有提供全方位體驗服務(wù)，打動消費者，才能留住更多的客戶。

不過，近年來生活性服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展中也面臨諸多挑戰(zhàn)。人們?nèi)找嬖鲩L的品質(zhì)消費并沒有完全在國內(nèi)市場體系當中得到滿足。比如，家政問題在部分地區(qū)仍比較突出，高端家政需求難以滿足；中老年的消費觀念趨向年輕化，針對老年人的餐飲、居家服務(wù)亟待發(fā)展；居民生活領(lǐng)域的上門服務(wù)需求增多，但上門服務(wù)的安全性、時效性和質(zhì)量水準缺少有效監(jiān)督……造成這種現(xiàn)象的主要原因是國內(nèi)服務(wù)供給體系沒有及時跟上需求變化，也與消費環(huán)境欠佳有關(guān)。

商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司副巡視員王惠英認為，解決這方面問題迫切需要提升供給質(zhì)量和效益，重點要完善服務(wù)質(zhì)量制度建設(shè)，健全服務(wù)質(zhì)量標準體系，建立服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任制度、認證制度和管理制度。同時，還需進一步完善消費者維權(quán)和糾紛解決制度，培育一批具有行業(yè)標桿和引領(lǐng)效應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，注重開展服務(wù)質(zhì)量評價，以顧客體驗為依據(jù)，運用現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量測量評價技術(shù)，建立服務(wù)質(zhì)量認證體系和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量檔案，開展服務(wù)評價，及時發(fā)布質(zhì)量信息，全面推動居民生活服務(wù)質(zhì)量的提升。（記者 常理）