天津市場監(jiān)管委積極推進消費維權(quán)對接街鎮(zhèn)便民服務

今年以來，市市場監(jiān)管委扎實推進消費維權(quán)工作與街鎮(zhèn)工作對接，制定印發(fā)了《關(guān)于做好消費維權(quán)與街鎮(zhèn)便民服務工作對接的通知》，全面推動對接點規(guī)范化建設(shè)。主要做法：一是擴大建站規(guī)模。深入推進消費維權(quán)服務站向市內(nèi)六區(qū)以外區(qū)域延伸，加強與街鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)溝通，研究建立對接工作制度，確定消費維權(quán)便民服務站進駐方式、維權(quán)服務站職責、消費者投訴處置流程，形成維權(quán)合力，提升工作效能，2016年在街鎮(zhèn)便民服務站新建維權(quán)服務站35家。二是深入推進消費維權(quán)工作與街鎮(zhèn)工作對接點規(guī)范化建設(shè)。制定完善消費維權(quán)工作與街鎮(zhèn)工作對接點工作制度、流程，建立市場監(jiān)管所與鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導、綜合服務中心負責人定期聯(lián)系制度，規(guī)范了《受理工作業(yè)務登記臺賬》、《消費者投訴回訪登記表》等，并加強維權(quán)業(yè)務知識培訓，為街鎮(zhèn)“一站三中心”安裝12315知識庫軟件，組建消費糾紛調(diào)解委員會，將街鎮(zhèn)大調(diào)解機制中消費糾紛調(diào)解工作納入各級政府綜治工作考評內(nèi)容，實行目標管理。三是充分發(fā)揮消費維權(quán)工作與街鎮(zhèn)工作對接點維權(quán)宣傳作用。發(fā)揮服務站宣傳陣地作用，向社區(qū)、農(nóng)村消費者廣泛宣傳消費維權(quán)知識，營造良好社會氛圍，引導消費者依法維權(quán)。今年以來，共組織社區(qū)居民、中老年人開展消費維權(quán)知識、食品安全知識等集中宣講培訓5次，發(fā)放宣傳材料500余份。