西藏頒布實(shí)施旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)

旅游服務(wù)邁入標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化軌道
我區(qū)頒布實(shí)施旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)

日前，記者從自治區(qū)旅發(fā)委獲悉，經(jīng)自治區(qū)政府批準(zhǔn)，《西藏自治區(qū)旅行社接待服務(wù)細(xì)則》《西藏自治區(qū)導(dǎo)游服務(wù)細(xì)則》《西藏自治區(qū)星級(jí)飯店接待服務(wù)細(xì)則》《西藏自治區(qū)旅游客運(yùn)服務(wù)細(xì)則》于日前正式頒布實(shí)施，標(biāo)志著西藏旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)體系初步形成，旅游服務(wù)開(kāi)始邁入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化軌道。

《西藏自治區(qū)旅行社接待服務(wù)細(xì)則》共七章三十條，對(duì)服務(wù)要求、營(yíng)銷推介、接待前期準(zhǔn)備、游覽服務(wù)實(shí)施、監(jiān)督檢查等方面作出了明確規(guī)定；對(duì)旅行社及其從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、內(nèi)部管理提出了基本要求；明確了旅游產(chǎn)品必備的要素、產(chǎn)品信息宣介發(fā)布的條件；進(jìn)一步明晰了游覽過(guò)程中游客與旅行社的權(quán)責(zé)與義務(wù)。

《西藏自治區(qū)導(dǎo)游服務(wù)細(xì)則》共七章三十八條，從導(dǎo)游從業(yè)要求、服務(wù)要求、出入境游導(dǎo)游服務(wù)、企業(yè)管理、導(dǎo)游責(zé)任、監(jiān)督檢查等方面作出了明確規(guī)定；明確了導(dǎo)游及導(dǎo)游工作應(yīng)符合的條件和要求；對(duì)導(dǎo)游從接團(tuán)、游覽、送團(tuán)全過(guò)程應(yīng)掌握的信息、服務(wù)事項(xiàng)以及禁止的行為等提出了具體要求；規(guī)定了旅行社、導(dǎo)游公司對(duì)導(dǎo)游的管理、培訓(xùn)以及費(fèi)用結(jié)算等。

《西藏自治區(qū)星級(jí)飯店接待服務(wù)細(xì)則》共七章三十二條，從星級(jí)飯店規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、內(nèi)部管理、必備服務(wù)、監(jiān)督檢查等方面作出了明確規(guī)定；明確了星級(jí)飯店的前廳、大堂、客房、餐廳、電話、停車等精細(xì)化服務(wù)規(guī)則；對(duì)星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)、安全管理中應(yīng)建立健全的規(guī)章制度、采取的措施以及飯店從業(yè)人員的素質(zhì)提出了明確要求。

《西藏自治區(qū)旅游客運(yùn)服務(wù)細(xì)則》共八章八十一條，從客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)車輛、服務(wù)要求、安全生產(chǎn)、監(jiān)督檢查等方面作出了明確規(guī)定。明確了旅游客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)等方面必須建立健全的制度、措施、責(zé)任。對(duì)旅游客運(yùn)車輛的技術(shù)指標(biāo)、車容車貌、車內(nèi)設(shè)施、安全設(shè)施等提出了嚴(yán)格要求。對(duì)旅游客運(yùn)駕駛員的資格條件、崗位培訓(xùn)、紀(jì)律管理等方面作了詳細(xì)規(guī)定。

另?yè)?jù)了解，旅行社、導(dǎo)游、星級(jí)飯店、旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量按年度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為金、銀、銅三個(gè)等級(jí)，并將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況納入自治區(qū)社會(huì)誠(chéng)信體系，及時(shí)向社會(huì)公布。（記者 王菲）