“摘牌摘星”動(dòng)真格貴州以“退”為“進(jìn)”打造品質(zhì)旅游

12月20日,省旅發(fā)委公布了2016年全省136家A級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店暗訪復(fù)核的處理結(jié)果——取消貴陽(yáng)市云巖區(qū)天邑溫泉景區(qū)、銅仁市碧江區(qū)九龍洞旅游景區(qū)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)資質(zhì)；取消銅仁市碧江區(qū)云林仙境景區(qū)、畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)小河旅游區(qū)、黔南州都勻西山公園景區(qū)、遵義市匯川區(qū)光勛生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)資質(zhì)；取消六盤(pán)水鳳凰祥林酒店、黔東南天柱大酒店四星級(jí)酒店資質(zhì)。同時(shí)取消貴陽(yáng)市玉龍酒店、安順市龍宮酒店、黔西南興義市龍宇酒店三星級(jí)酒店資質(zhì)。

這是我省近年來(lái)對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)開(kāi)展規(guī)模最大、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最嚴(yán)、任務(wù)要求最高的一次集中復(fù)核工作。省市分級(jí)復(fù)核之外,省旅發(fā)委還委托第三方專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)30多人,對(duì)全省64家4A級(jí)以上旅游景區(qū)進(jìn)行暗訪檢查。

“質(zhì)量是旅游的生命線,決不能讓服務(wù)質(zhì)量抹黑貴州旅游的形象。”12月20日,省旅發(fā)委主任李三旗在接受記者采訪時(shí)反復(fù)提起“質(zhì)量”二字——這才是此次“摘牌摘星”的目的:“以‘退’為‘進(jìn)’,打造品質(zhì)旅游。為著這一目的,省旅發(fā)委正計(jì)劃將這種暗訪復(fù)核變?yōu)槌B(tài)?！?/p>

質(zhì)量,縱向貫穿于我省全年旅游產(chǎn)業(yè)工作中,橫向覆蓋所有旅游行業(yè)。

今年3月,我省啟動(dòng)“文明在行動(dòng)·滿(mǎn)意在貴州”活動(dòng),提出全面提升文明素質(zhì)、提高服務(wù)水平,讓游客行之順心、住之安心、食之放心、娛之開(kāi)心、購(gòu)之稱(chēng)心、游之舒心。一場(chǎng)旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)之戰(zhàn)打響,作戰(zhàn)圖隨之出爐——

創(chuàng)建“多彩貴州·最美高速”,建設(shè)“功能完善、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境整潔、群眾滿(mǎn)意”的通行環(huán)境。創(chuàng)建“多彩貴州·千里文明鐵道線”,打造優(yōu)美、文明、和諧的鐵路交通環(huán)境；創(chuàng)建“文明景區(qū)”,規(guī)范管理公廁,設(shè)立文明監(jiān)督崗,強(qiáng)化各類(lèi)便民利民舉措,加強(qiáng)食品安全管理,規(guī)范設(shè)置旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)……

戰(zhàn)鼓擂響,各市州新區(qū)紛紛響應(yīng)——

貴安新區(qū)以旅游廁所為重點(diǎn),集中整治高速公路及周邊“臟亂差”。遵義市,把鐵路、公路、航空環(huán)境整治捆在一起,打擊公路客運(yùn)違規(guī)、摩托車(chē)載客、酒后駕車(chē)種種亂象。六盤(pán)水市、安順市、畢節(jié)市、銅仁市、黔東南州、黔南州、黔西南州將頂層設(shè)計(jì)和群眾意愿的結(jié)合點(diǎn),不同程度取得工作實(shí)績(jī)。

號(hào)角吹響,從景區(qū)到旅行社、酒店紛紛發(fā)力——

天河潭景區(qū)封閉施工,朝著集旅游、休閑、娛樂(lè)、商務(wù)、養(yǎng)生、餐飲、購(gòu)物為一體的方向“蝶變”。貴州省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司出臺(tái)獎(jiǎng)懲機(jī)制,激勵(lì)導(dǎo)游提供高質(zhì)量服務(wù)。貴陽(yáng)市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)飯店分會(huì)正在大力開(kāi)展一系列評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng),倡導(dǎo)會(huì)員單位提高從業(yè)人員服務(wù)水平。

國(guó)慶黃金周期間,3000多萬(wàn)游客涌入貴州,“檢驗(yàn)”了我省旅游服務(wù)質(zhì)量。這是成績(jī)單——游客量同比增長(zhǎng)41.8%,投訴卻同比減少13.33%?！坝慰途畤?服務(wù)質(zhì)量經(jīng)受住了考驗(yàn)?！碧崞疬@份成績(jī),李三旗一臉笑意。

數(shù)據(jù)之外,游客的評(píng)價(jià)更為直觀。國(guó)慶黃金周后,網(wǎng)友“叮叮當(dāng)當(dāng)”在新浪微博上曬出自己的貴州旅游感受:剛從黃果樹(shù)出來(lái),超多人,但景區(qū)很干凈,物價(jià)也不貴,服務(wù)人員態(tài)度很友好。這樣的評(píng)價(jià)并非個(gè)例。

我省大力保障的旅游質(zhì)量,正在為我省帶來(lái)更多的游客。數(shù)據(jù)顯示,今年1至11月,全省接待游客5.08億人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入4708.28億元,同比分別增長(zhǎng)41.51%和43.53%。（作者：周清）