海南：要把游客的滿意度
放在加強旅游市場建設(shè)管理的首位

劉賜貴在三亞檢查調(diào)研節(jié)日旅游市場強調(diào)
要把游客的滿意度
放在加強旅游市場建設(shè)管理的首位

2016年12月31日是元旦小長假的第一天，也是2016年的最后一天。省長劉賜貴傍晚走進三亞熙熙攘攘的游客之中，實地檢查調(diào)研節(jié)日旅游市場運行情況。他強調(diào)，要把每一位游客的滿意度放在旅游工作的第一位，切實以問題為導(dǎo)向，努力向廣大游客提供舒適安全的良好旅游體驗。

劉賜貴一行首先來到三亞市游客中心，聽取三亞旅游實時大數(shù)據(jù)的匯報。他指出，提升國際化水平、打造智慧旅游，全面、準(zhǔn)確、實時的旅游“大數(shù)據(jù)”必不可少。有關(guān)部門要抓緊部署啟動，盡快建設(shè)覆蓋全省各地各類旅游信息的大數(shù)據(jù)平臺。三亞要在其中發(fā)揮帶頭示范作用，真正把游客中心做成便利游客、解決問題的樞紐。同時為政府決策提供科學(xué)支撐，切實增強服務(wù)游客的意識和能力。

了解旅游市場運行和各景區(qū)景點接待情況后，劉賜貴要求，把景區(qū)景點建設(shè)作為全域旅游的重要內(nèi)容和當(dāng)前工作重點，老景點要改造提升，新景點要科學(xué)規(guī)劃、合理布局、高水平建設(shè)，讓全域旅游的“點”星羅棋布，滿足游客的多樣化需求，有力提升服務(wù)游客的質(zhì)量和水平。

今年以來，三亞旅游警察與工商、旅游、食藥監(jiān)等相關(guān)部門加強聯(lián)合執(zhí)法，對黑社、黑導(dǎo)、黑車、黑船、黑店等旅游“五黑”露頭就打，違法違規(guī)案件明顯減少。劉賜貴看望慰問了旅游警察和工商、旅游維權(quán)人員，要求以問題為導(dǎo)向進一步強化市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊查處游客最關(guān)心最反感的“五黑”、欺客宰客、交通擁堵等問題，切實維護好國際旅游島的形象，把旅游市場監(jiān)管好。

晚上7點30分，數(shù)千游客正在三亞火車頭萬人海鮮廣場用餐。劉賜貴走進人群中間，與就餐客人、攤販業(yè)主和市場負責(zé)人交流，并實地查看海鮮價格、市場監(jiān)管和后廚加工情況。他要求市場負責(zé)人繼續(xù)加強管理，公平經(jīng)營；有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊欺客宰客等行為，雙管齊下讓不誠信經(jīng)營和“天價海鮮店”沒有生存空間。

劉賜貴說，吃是六大旅游要素之首，要深入挖掘海南的美食文化，大力打造海南的美食品牌，讓游客在美食中品味海南、記住海南。安全是讓游客吃好的前提，要把安全作為旅游工作的重中之重，各有關(guān)部門各司其職、通力合作，確保食品安全、游客安全。

調(diào)研中，劉賜貴指出，隨著海南優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟特區(qū)、國際旅游島“三大優(yōu)勢”日益凸顯，來海南旅游度假和投資興業(yè)的人越來越多，今年旅游旺季明顯提前和延長。元旦、春節(jié)“兩節(jié)”期間又是旅游旺季中的旺季，游客人數(shù)多、市場監(jiān)管難度大，三亞這座城市為游客做好服務(wù)的壓力和難度尤其大，全市上下為此做了大量工作，付出很多努力，值得肯定。

劉賜貴反復(fù)強調(diào)，要實現(xiàn)建設(shè)全省人民的幸福家園、中華民族的四季花園、中外游客的度假天堂的“三大愿景”，保障好游客的權(quán)利是基本前提。因此，不管來了多少游客，我們在旅游工作中必須把游客滿意度放在首要位置，把“游客滿意不滿意”落實到旅游的每個環(huán)節(jié)去查找問題、分析問題、解決問題，把提升游客滿意度落到實處。

省政府秘書長陸志遠，三亞市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加調(diào)研。（記者 彭青林）