工商總局出臺加強(qiáng)12315消費者權(quán)益保護(hù)工作意見

總局出臺加強(qiáng)12315消費者權(quán)益保護(hù)工作意見
暢通訴求渠道 推動社會共治 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

國家工商總局近日印發(fā)關(guān)于切實加強(qiáng)12315消費者權(quán)益保護(hù)工作的意見，要求各地工商和市場監(jiān)管部門暢通訴求渠道、提高消費者權(quán)益保護(hù)工作效能，推動社會共治、營造安全放心的消費環(huán)境，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、為消費者權(quán)益保護(hù)工作提供保障。

意見指出，保護(hù)消費者合法權(quán)益，及時化解消費糾紛是優(yōu)化消費環(huán)境，發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟(jì)增長基礎(chǔ)性作用的重要舉措。經(jīng)過20年的發(fā)展，12315消費者投訴舉報咨詢專用電話和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為工商和市場監(jiān)管部門公共服務(wù)的重要窗口和加強(qiáng)市場監(jiān)管的重要平臺，成為人民群眾熟知的消費維權(quán)品牌。各地工商和市場監(jiān)管部門要積極順應(yīng)和把握消費升級大趨勢，進(jìn)一步提高消費者權(quán)益保護(hù)工作水平，營造安全放心的消費環(huán)境和公平競爭的市場環(huán)境，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引領(lǐng)作用。

意見要求，各地工商和市場監(jiān)管部門暢通訴求渠道、提高消費者權(quán)益保護(hù)工作效能。各地要充分發(fā)揮12315電話平臺專業(yè)性強(qiáng)的作用，加強(qiáng)12315電話平臺建設(shè)，進(jìn)一步完善從工商總局到?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市（州）、縣（區(qū)）工商和市場監(jiān)管部門、工商和市場監(jiān)管所五級縱向貫通、橫向聯(lián)接的12315體系，暢通消費者訴求表達(dá)、矛盾化解和權(quán)益維護(hù)渠道；順應(yīng)消費升級客觀要求，在提高12315專用電話暢通率的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化12315互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)受理渠道建設(shè)；進(jìn)一步加強(qiáng)各地12315數(shù)據(jù)庫和12315數(shù)據(jù)分析中心建設(shè),完善12315數(shù)據(jù)采集上報制度，逐級及時匯總12315數(shù)據(jù)，實現(xiàn)12315數(shù)據(jù)的全面、準(zhǔn)確歸集。

意見指出，各地工商和市場監(jiān)管部門要推動社會共治、營造安全放心的消費環(huán)境。各地要大力推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，特別是要積極推進(jìn)12315進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺、電視購物平臺等經(jīng)營主體工作，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”，健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋皶r受理和處理消費者投訴，讓消費糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭；落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度；以深入推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作為切入點，大力推進(jìn)放心消費創(chuàng)建活動。

意見強(qiáng)調(diào)，各地工商和市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、為消費者權(quán)益保護(hù)工作提供保障。各地要加強(qiáng)對12315消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；加強(qiáng)對12315消費者權(quán)益保護(hù)工作的保障；加強(qiáng)12315消費者權(quán)益保護(hù)隊伍建設(shè)，努力提高12315工作人員素質(zhì)，積極適應(yīng)消費者權(quán)益保護(hù)工作新形勢、新任務(wù)的需要。